Términos y Condiciones

Coloca es una plataforma tecnológica que permite a los Usuarios recibir, enviar, intercambiar, mantener y procesar pagos sin fronteras, así como acceder a tarjetas corporativas. Es una solución que facilita las operaciones financieras globales, permitiendo que las transacciones entre diferentes mercados, divisas, métodos de pago y actores del sistema fluyan de manera ágil, eficiente y sin fricciones.

Coloca cuenta con infraestructura propia y una red de aliados estratégicos que le permite poner sus servicios a disposición de los Usuarios de forma accesible. La Plataforma está diseñada bajo un sistema modular que permite configurar los Servicios para que se ajusten a las necesidades operativas de cada Usuario, evitando costos innecesarios y simplificando procesos. De esta manera, los Usuarios pueden enfocarse en su actividad principal, confiando en Coloca como su aliado tecnológico.

Para la prestación de los Servicios, Coloca opera mediante estructuras operativas locales en los países donde tenga presencia, o a través de aliados, Proveedores Habilitados y demás terceros autorizados, sujetándose a las regulaciones aplicables en cada jurisdicción. El régimen de estos proveedores y de las infraestructuras de pago se establece en la Sección 11.

Los presentes términos y condiciones (los "T&C") regulan el acceso, registro, vinculación y uso de las aplicaciones, plataformas, páginas web, APIs, productos, herramientas tecnológicas y demás servicios ofrecidos o puestos a disposición por Coloca Group S.A.S., sociedad constituida conforme a las leyes de la República de Colombia, con domicilio principal en Envigado, Antioquia, matrícula mercantil No. 271906 de la Cámara de Comercio Aburrá Sur e identificada con NIT 901.820.031-5 ("Coloca").

La intervención de un Proveedor Habilitado en la prestación de un Servicio no supone que este sea filial, afiliada, subordinada o representante de Coloca, salvo que se informe expresamente lo contrario. El régimen aplicable a estos terceros y a las infraestructuras de pago se establece en la Sección 11.

El alcance de los Servicios aplicables a cada Usuario dependerá, entre otros factores, de su modalidad, ubicación, perfil de riesgo, proceso de vinculación, productos habilitados, Propuesta Comercial, disponibilidad técnica, cobertura de los Proveedores Habilitados y regulación aplicable.

Algunos Servicios podrán estar sujetos a Términos Particulares, políticas, tarifas, contratos o reglas de terceros. Cuando corresponda, dichos documentos serán informados al Usuario antes de activar o utilizar el Servicio respectivo, deberán ser aceptados cuando así se exija y formarán parte de la relación jurídica respecto de ese Servicio. El orden de prevalencia entre estos documentos se establece en la Sección 29.

Ninguna disposición de estos T&C limita los derechos irrenunciables que la ley reconozca a los Usuarios que tengan la condición de consumidores, ni les impide acudir ante las autoridades administrativas o judiciales competentes. Esta salvedad se entiende incorporada a todas las secciones de este documento.

Para efectos de estos T&C, las siguientes expresiones tendrán el significado indicado a continuación, sin perjuicio de otras definiciones incorporadas en secciones específicas:

• Administrador · Persona autorizada por una Empresa para gestionar su Cuenta de Usuario, vincular o retirar Usuarios Autorizados, asignar permisos, establecer límites y realizar las demás actuaciones habilitadas en la Plataforma.
• B2B · Modalidad de vinculación en la que una Empresa utiliza los Servicios para sus propias operaciones, sin destinarlos a ser ofrecidos, integrados o revendidos a sus propios clientes o usuarios finales.
• B2B2C · Modalidad de vinculación en la que una Empresa o Cliente Plataforma integra, incorpora o revende los Servicios para ofrecerlos a sus propios clientes o Usuarios Finales. Comprende dos submodalidades cuyo régimen se establece en la Sección 5.1.
• B2B2C Directo · Submodalidad en la que cada Usuario Final se vincula directamente con Coloca, acepta estos T&C, es sujeto de las verificaciones de cumplimiento, cuenta con Cuenta de Usuario propia y adquiere la condición de Usuario.
• B2B2C Indirecto · Submodalidad en la que el Cliente Plataforma es el único Usuario contractual de Coloca. Los Usuarios Finales no aceptan estos T&C, no cuentan con Cuenta de Usuario y su relación jurídica se mantiene exclusivamente con el Cliente Plataforma.
• B2C · Modalidad de vinculación en la que una persona natural mayor de edad utiliza los Servicios para fines personales, familiares o no empresariales.
• Canales Autorizados · Medios dispuestos o reconocidos por Coloca para impartir instrucciones, recibir comunicaciones o gestionar solicitudes, incluyendo la Plataforma, el Dashboard, el correo electrónico, los formularios de soporte, las APIs y otros canales informados al Usuario.
• Cliente Plataforma · Empresa que integra, incorpora o utiliza los Servicios para soportar productos o funcionalidades ofrecidos a sus propios clientes o Usuarios Finales.
• Contracargo · Procedimiento mediante el cual una operación es objetada, debitada, desconocida o revertida por decisión de un emisor, adquirente, red, entidad financiera, Proveedor Habilitado o autoridad competente, conforme a sus reglas o a la normativa aplicable.
• Cuenta de Usuario · Perfil tecnológico creado en la Plataforma para acceder a los Servicios habilitados. No constituye por sí mismo una cuenta bancaria, depósito, producto de ahorro ni instrumento de captación.
• Dashboard · Módulo de la Plataforma mediante el cual el Usuario consulta en línea sus operaciones, Saldos Operativos, bolsillos, Tarifas, estados, comprobantes y reportes, y descarga la información operativa disponible.
• Disputa · Reclamación relacionada con una Orden, operación, Reembolso, Reversión, Contracargo, saldo, Tarifa o cualquier otro aspecto de los Servicios.
• Emisor · Proveedor Habilitado autorizado que emite y administra las Tarjetas conforme a las reglas de su programa y de la franquicia o red de pagos correspondiente.
• Empresa · Persona jurídica, patrimonio autónomo, establecimiento, organización o persona natural que actúe con fines empresariales o profesionales y que se vincule a los Servicios.
• Fondos · Recursos monetarios respecto de los cuales el Usuario imparte una Orden o que son objeto de un Servicio. El término no implica que Coloca tenga su propiedad, custodia financiera o libre disposición.
• Mandato · Encargo conferido a Coloca para ejecutar los actos descritos en estos T&C, en la Propuesta Comercial o en las instrucciones impartidas mediante los Canales Autorizados. La identificación del mandante se establece en la Sección 9.
• Orden · Instrucción impartida por el Usuario, su Administrador o un Usuario Autorizado para ejecutar una operación o utilizar un Servicio. En los modelos B2B2C se aplica la regla de atribución prevista en la Sección 10.
• Pago Transfronterizo · Operación en la que el origen, destino, proveedor, moneda, beneficiario o infraestructura de pago se encuentra en una jurisdicción distinta o requiere la intervención de Proveedores Habilitados en más de un país.
• Plataforma · Infraestructura tecnológica de Coloca, incluyendo aplicaciones, sitios web, el Dashboard, APIs, interfaces y demás canales habilitados para acceder a los Servicios.
• Política de Datos · Política de Tratamiento de Datos Personales de Coloca, vigente y disponible en su sitio web y en los Canales Autorizados.
• Propuesta Comercial · Documento, oferta, orden de servicio, cotización, plan, formulario de activación o acuerdo aceptado por una Empresa en el que se establecen condiciones particulares, económicas u operativas.
• Proveedor Habilitado · Tercero que participa en la prestación, procesamiento, liquidación, soporte o disponibilidad de uno o más Servicios, incluyendo entidades financieras, Emisores, adquirentes, procesadores, redes de pago, corresponsales y proveedores tecnológicos o de conversión de moneda.
• Reembolso · Devolución total o parcial de una suma asociada a una operación, iniciada por el Usuario, un comercio, un beneficiario, Coloca o un Proveedor Habilitado, según resulte aplicable.
• Reserva · Monto retenido o separado temporalmente para cubrir riesgos, obligaciones, Contracargos, Reembolsos, Disputas, saldos negativos, costos o contingencias asociados con los Servicios, conforme a la Sección 19.2.
• Reversión · Devolución o anulación de una operación cuando así lo permita la ley, el estado de procesamiento, el Proveedor Habilitado o las reglas aplicables.
• Saldo Operativo · Registro informativo o contable mostrado en el Dashboard respecto de recursos disponibles, en tránsito, retenidos o pendientes de liquidación.
• Servicios · Funcionalidades ofrecidas o habilitadas por Coloca, directamente o con apoyo de Proveedores Habilitados, conforme a estos T&C.
• Tarifa · Precio, comisión, costo, margen, spread, gasto o cargo aplicable a un Servicio.
• Tarjeta · Instrumento de pago físico, virtual o tokenizado emitido y administrado por un Emisor, al cual el Usuario puede acceder mediante la Plataforma cuando el producto se encuentre habilitado.
• Tarjetahabiente · Persona natural autorizada por el Emisor para utilizar una Tarjeta, conforme a las reglas del programa correspondiente.
• Términos Particulares · Condiciones específicas de un Servicio, programa, campaña o producto que Coloca informe al Usuario antes de su activación y que complementan estos T&C respecto de ese Servicio.
• Usuario · Persona natural o Empresa que completa el proceso de vinculación definido por Coloca, acepta estos T&C y accede a los Servicios habilitados en su Cuenta de Usuario. El uso material de una funcionalidad de Coloca a través de un Cliente Plataforma no confiere por sí solo la condición de Usuario, salvo en la submodalidad B2B2C Directo.
• Usuario Autorizado · Persona natural facultada por una Empresa o Administrador para acceder a la Cuenta de Usuario y realizar las actuaciones permitidas según el rol asignado.
• Usuario Final · Cliente, usuario o destinatario final de un Cliente Plataforma que accede a productos o funcionalidades soportados por los Servicios. Solo adquiere la condición de Usuario cuando aplique la submodalidad B2B2C Directo.

4.1. Momentos de la relación

La lectura, comprensión y aceptación de estos T&C son requisitos indispensables para iniciar el registro en la Plataforma. La relación se estructura en cuatro momentos sucesivos:

1. 01Registro. Desde que el interesado inicia el proceso le resultan aplicables las condiciones de vinculación y otorga las autorizaciones de tratamiento de datos necesarias para adelantarlo. El registro no genera obligación alguna a cargo de Coloca.
2. 02Aceptación. Estos T&C serán vinculantes desde que el Usuario complete su aceptación mediante un mecanismo confiable conforme a la Sección 4.2. Una vez aceptados, Coloca habilitará la Cuenta de Usuario y el acceso a la Plataforma, sin que ello implique la activación de Servicio alguno.
3. 03Aprobación. La prestación efectiva de los Servicios queda sujeta a que Coloca apruebe satisfactoriamente las verificaciones de cumplimiento, riesgo y conocimiento del cliente aplicables. Coloca se reserva el derecho de aceptar o rechazar cualquier solicitud de vinculación; el rechazo constituirá causal de terminación inmediata conforme a la Sección 24.1, sin que ello genere responsabilidad alguna a cargo de Coloca.
4. 04Activación. Aprobado el Usuario, Coloca activará únicamente los Servicios efectivamente solicitados, aceptados y contratados.

El Usuario declara que, antes de aceptar, tuvo la oportunidad de leer, consultar, descargar y conservar estos T&C y los documentos incorporados por referencia. Cuando actúe en nombre de una Empresa, declara contar con facultades suficientes para vincularla.

4.2. Mecanismo de aceptación y evidencia

La aceptación podrá perfeccionarse mediante casilla de aceptación, código OTP, validación biométrica, firma electrónica, autenticación empresarial, aceptación mediante API u otro mecanismo confiable y apropiado para la operación, conforme a la Ley 527 de 1999 y demás normas aplicables sobre mensajes de datos y firmas electrónicas.

Coloca conservará evidencia de la aceptación, incluyendo la identidad del aceptante, la fecha y hora, la versión aceptada, la dirección IP, el dispositivo utilizado y el resultado del mecanismo de autenticación empleado. Estos registros podrán utilizarse para acreditar la existencia, contenido y alcance de la relación jurídica.

4.3. Vinculación, elegibilidad y derecho de admisión

Para utilizar los Servicios, el Usuario deberá completar el proceso de vinculación definido por Coloca y proporcionar información completa, exacta, verificable y actualizada, que podrá incluir datos de identificación, contacto, actividad económica, representación, composición accionaria, beneficiarios finales, situación tributaria, información financiera, origen y destino de recursos y soportes de las operaciones.

Los Usuarios B2C deberán ser personas naturales mayores de dieciocho (18) años con plena capacidad legal. Coloca podrá verificar la edad y la capacidad en cualquier momento.

Coloca podrá verificar la información directamente o mediante terceros, consultar fuentes públicas o privadas, solicitar documentos adicionales, realizar validaciones biométricas o tecnológicas y aplicar procedimientos de conocimiento del cliente, conocimiento de la empresa, prevención del fraude y gestión de riesgos, incluso con posterioridad a la activación.

Cuando el Usuario actúe en nombre de una Empresa, la verificación podrá extenderse a su existencia y representación, administradores, accionistas, beneficiarios finales, controlantes y Usuarios Autorizados.

Coloca podrá aprobar, condicionar, aplazar o rechazar una vinculación o la activación de un Servicio con base en criterios legales, regulatorios, contractuales, técnicos, operativos, comerciales o de riesgo; el rechazo definitivo de la vinculación se sujetará a la Sección 24.1. Salvo que la ley disponga lo contrario, Coloca no estará obligada a revelar metodologías internas, resultados de monitoreo, reportes sujetos a reserva ni razones cuya divulgación pueda afectar controles de cumplimiento o seguridad.

El Usuario deberá actualizar su información cuando cambie o cuando Coloca lo solicite. La falta de actualización, la imposibilidad de verificarla o la existencia de inconsistencias podrá dar lugar a límites, rechazo de operaciones, suspensión o terminación.

4.4. Modificaciones

Coloca podrá modificar estos T&C. Toda modificación se publicará en el sitio web oficial y en la Plataforma, y los cambios materiales se informarán por los Canales Autorizados con antelación razonable, salvo que deban aplicarse de inmediato por mandato legal, requerimiento de autoridad, seguridad, prevención de fraude o decisión de un Proveedor Habilitado. Las condiciones aplicables serán siempre las de la última versión vigente, y el uso de los Servicios con posterioridad a su entrada en vigor constituirá aceptación.

El Usuario B2C que no acepte una modificación podrá cerrar su Cuenta de Usuario en cualquier momento, de forma libre e inmediata y sin penalidad. Para Usuarios B2B y B2B2C, el desacuerdo no habilita la terminación inmediata: el Usuario deberá comunicarlo a legal@colocapayments.com y las partes dispondrán de treinta (30) días calendario para revisar alternativas; de no haber acuerdo, la terminación requerirá preaviso de sesenta (60) días calendario, durante los cuales se mantendrán las condiciones vigentes con anterioridad a la modificación rechazada.

Las disposiciones generales aplican a todos los Usuarios. Las reglas sobre API, Propuesta Comercial, Usuarios Autorizados, Reservas, conciliación empresarial, confidencialidad comercial y garantías aplican exclusivamente a las Empresas o a quienes utilicen el Servicio correspondiente.

Las facultades de quien vincula a una Empresa se declaran conforme a la Sección 6.2, y la designación, permisos y revocación de Administradores y Usuarios Autorizados se rigen por la Sección 16.

5.1. Submodalidades del modelo B2B2C

El modelo B2B2C admite dos submodalidades con consecuencias jurídicas distintas. La Propuesta Comercial indicará expresamente cuál aplica a cada integración. A falta de indicación expresa, se entenderá aplicable el modelo B2B2C Indirecto.

En ambas submodalidades, el Cliente Plataforma deberá informar a sus Usuarios Finales sobre la intervención de Coloca y de los Proveedores Habilitados, conforme a las declaraciones de la Sección 6.2. La relación entre el Cliente Plataforma y sus Usuarios Finales no convertirá a Coloca en parte de sus contratos, salvo en el modelo B2B2C Directo o por estipulación expresa.

6.1. Usuarios personas naturales (B2C)

Al solicitar o utilizar los Servicios, el Usuario persona natural declara y garantiza que:

1. 01Es mayor de edad, cuenta con plena capacidad legal para contratar y conoce que la versión vigente de estos T&C está publicada en el sitio web de Coloca.
2. 02Ha leído, entendido y aceptado el funcionamiento del modelo de negocio, las herramientas de la Plataforma y la Política de Datos.
3. 03Los Fondos y operaciones tienen origen, destino y propósito lícitos, y no utilizará la Plataforma para actividades ilegales ni para las expresamente prohibidas en la Sección 13.
4. 04La información suministrada es verdadera, completa y verificable, y se mantendrá actualizada.
5. 05No se encuentra sujeto a sanciones o restricciones que impidan legalmente su vinculación.
6. 06Las autorizaciones, mandatos y consentimientos otorgados se mantendrán vigentes mientras subsista la relación.

6.2. Usuarios Empresa (B2B y B2B2C)

Además de lo anterior en lo que resulte aplicable, la Empresa declara y garantiza que:

1. 01Cuenta con la capacidad legal y las autorizaciones o representaciones necesarias para vincularse, y que la aceptación de estos T&C constituye una obligación válida, vinculante y exigible frente a ella.
2. 02Desarrolla actividades comerciales lícitas, no restringidas por Coloca, y que los recursos canalizados provienen de fuentes legítimas.
3. 03La aceptación y el cumplimiento de estos T&C no contradicen sus estatutos, autorizaciones internas ni otros contratos u obligaciones a los que se encuentre sujeta.
4. 04Identificará a sus beneficiarios finales y responderá por los Administradores y Usuarios Autorizados que designe.
5. 05En esquemas B2B2C o de reventa, ejecuta los procedimientos obligatorios de conocimiento del cliente y de la empresa (KYC/KYB) e identificación de beneficiarios finales sobre sus Usuarios Finales.
6. 06En esquemas B2B2C o de reventa, informa a sus Usuarios Finales sobre la intervención de Coloca, incluye o pone a disposición en sus propios contratos y plataformas las reglas y condiciones de Coloca —incluidas las restricciones de uso de la Sección 13— y garantiza que sus Usuarios Finales las conozcan y acaten.
7. 07En esquemas B2B2C o de reventa, sus políticas de tratamiento de datos autorizan expresamente la transmisión, transferencia y comunicación de datos a terceros aliados, encargados o responsables como Coloca, y cuenta con las facultades o bases jurídicas necesarias para suministrar a Coloca datos personales de terceros, conforme a la Sección 25.
8. 08En el modelo B2B2C Indirecto, responde frente a Coloca por sus Usuarios Finales, incluyendo la validez y trazabilidad de las instrucciones que originen y la atención de sus reclamaciones.

Las declaraciones anteriores se entienden reiteradas durante toda la relación. El Usuario deberá informar inmediatamente si alguna deja de ser cierta.

Coloca proporciona infraestructura tecnológica para facilitar la gestión y ejecución de operaciones de pago y servicios relacionados. Según el Servicio, podrá actuar como mandataria del Usuario, integradora tecnológica, canal de acceso, coordinadora operativa o intermediaria técnica entre el Usuario y uno o más Proveedores Habilitados.

Coloca no es una entidad bancaria por el solo hecho de ofrecer la Plataforma, ni la Cuenta de Usuario constituye una cuenta bancaria, depósito o producto de ahorro. Coloca no podrá usar los Fondos para fines distintos de ejecutar las instrucciones autorizadas, atender obligaciones asociadas con los Servicios o cumplir la ley.

El Dashboard podrá mostrar Saldos Operativos, movimientos y estados de una operación, pero estos registros no alteran la titularidad jurídica de los Fondos ni la función del proveedor que interviene en la operación. Los Saldos Operativos no devengan intereses, rendimientos ni remuneración alguna a favor del Usuario, salvo pacto expreso en la Propuesta Comercial.

Coloca no presta asesoría financiera, cambiaria, tributaria, jurídica, contable o de inversión. La información de la Plataforma tiene fines operativos y no constituye recomendación para realizar una operación.

7.1. Obligaciones de Coloca

En el marco de la prestación de los Servicios, Coloca se compromete a:

1. 01Desplegar sus mejores esfuerzos técnicos y comerciales para mantener la Plataforma disponible y funcional, informando con antelación razonable sobre mantenimientos programados o interrupciones técnicas.
2. 02Ejecutar las Órdenes conforme a la información suministrada y a los estándares descritos en estos T&C y demás documentos aplicables.
3. 03Procesar o coordinar, según la ruta aplicable, el abono o la transferencia de los Fondos derivados de operaciones autorizadas y validadas, en los tiempos y condiciones acordados.
4. 04Suministrar información clara sobre las operaciones procesadas y mantener disponible un historial transaccional a través del Dashboard.
5. 05Implementar medidas razonables de seguridad de la información y dar tratamiento a los datos personales conforme a la ley aplicable y a la Política de Datos.
6. 06Mantener visibilidad sobre las Tarifas, tasas de cambio o márgenes aplicables a las operaciones.
7. 07Disponer de Canales Autorizados para atender consultas, peticiones, reclamos e incidentes técnicos.

7.2. Obligaciones del Usuario

Al acceder, registrarse o utilizar los Servicios, el Usuario se compromete a:

1. 01Entregar información real, exacta, completa y verificable durante la vinculación, y actualizarla ante cualquier cambio relevante, estructural, legal o societario.
2. 02Custodiar sus credenciales y factores de autenticación conforme a la Sección 15, asumiendo responsabilidad por las operaciones realizadas desde su Cuenta de Usuario.
3. 03Utilizar la Plataforma únicamente para fines lícitos, respetando las restricciones por actividad y jurisdicción y las normas de prevención de lavado de activos y financiación del terrorismo.
4. 04Pagar oportunamente las Tarifas e impuestos aplicables, y asumir los montos derivados de Contracargos, Reversiones, Disputas o saldos negativos.
5. 05Otorgar, ampliar o reemplazar las garantías exigidas conforme a la Sección 19, cuando resulte aplicable.
6. 06Informar a Coloca de inmediato ante accesos no autorizados, fallas de seguridad, suplantación de identidad u operaciones sospechosas.
7. 07Asumir de forma exclusiva sus obligaciones tributarias, cambiarias y aduaneras.
8. 08Cumplir las demás obligaciones descritas en estos T&C.

Los Servicios descritos en esta Sección se adaptan y varían en su alcance según la modalidad de vinculación del Usuario, su perfil en la Plataforma y la arquitectura del modelo de negocio contratado (B2C, B2B o B2B2C). Podrán prestarse de manera individual o combinada y estar disponibles por API, web, aplicación móvil y demás Canales Autorizados.

8.1. Recaudo y dispersión

Coloca pone a disposición del Usuario servicios de recaudo de fondos y de dispersión de pagos a través de las redes, rieles e infraestructuras de pago locales o transfronterizas descritas en la Sección 11, y de los demás medios de pago informados y actualizados a través de la Plataforma.

El modelo operativo de Coloca y su calificación regulatoria dependen de la jurisdicción: en Colombia, Coloca opera como Proveedor de Servicios de Pago de Bajo Monto cuando así corresponda conforme a su modelo operativo y al marco regulatorio aplicable. En las demás jurisdicciones prestará los Servicios según lo permitido por la regulación de cada país, conforme a la Sección 2.

Ninguna disposición de estos T&C podrá interpretarse como una declaración de que Coloca cuenta con licencias, autorizaciones o habilitaciones financieras distintas de las que efectivamente ostente en cada jurisdicción, ni como una oferta de servicios reservados a entidades vigiladas.

Mediante la aceptación de estos T&C, el mandante identificado conforme a la Sección 9 confiere a Coloca el mandato allí descrito para recibir los fondos provenientes de las transacciones procesadas a través de los medios de pago autorizados y ejecutar su dispersión hacia los destinatarios indicados.

Coloca únicamente ejecutará órdenes de dispersión hacia cuentas bancarias, depósitos electrónicos o productos de pago que el Usuario haya registrado, validado y designado previamente en la Plataforma. El recaudo y la dispersión podrán realizarse en las divisas acordadas o mediante cualquier otro medio de pago habilitado.

Este Servicio podrá habilitarse para las modalidades B2C, B2B y B2B2C. La titularidad de los Fondos, la persona facultada para impartir Órdenes, el alcance del mandato y la responsabilidad frente a los Usuarios Finales se determinarán según la modalidad aplicable y la Propuesta Comercial.

8.2. Pagos Transfronterizos

Cuando el Servicio se encuentre habilitado, Coloca podrá coordinar la ejecución de Pagos Transfronterizos con la intervención de los Proveedores Habilitados descritos en la Sección 11. La ruta concreta será determinada por Coloca en función de la disponibilidad, el costo, los tiempos y las condiciones regulatorias, y podrá variar sin que ello altere materialmente los derechos del Usuario.

Los Pagos Transfronterizos podrán estar sujetos a requisitos adicionales de información sobre el ordenante y el beneficiario, controles cambiarios, límites por jurisdicción, retenciones, verificaciones reforzadas de cumplimiento y tiempos de procesamiento superiores a los de una operación doméstica. El Usuario deberá suministrar la información y los soportes exigidos por cada jurisdicción interviniente. Cuando la operación implique conversión de moneda aplicará adicionalmente la Sección 8.3.

8.3. Intercambio (conversión de moneda)

Coloca facilita la conversión de monedas a través de la Plataforma. Este Servicio es ejecutado por Proveedores Habilitados que cuenten con las licencias, registros y autorizaciones exigidas en su jurisdicción.

Para Usuarios B2C, las condiciones económicas, Tarifas y tasa de cambio se informarán en la Plataforma antes de confirmar cada operación. Para Usuarios B2B y B2B2C, el esquema tarifario y las condiciones se regirán por la Propuesta Comercial aceptada.

Las tasas de cambio fluctúan conforme al mercado. Una vez confirmada una orden de conversión, la operación será definitiva, firme e irreversible, aplicándose la tasa cotizada y aceptada al momento exacto de la confirmación.

Las operaciones de intercambio están sujetas a los límites definidos en la Plataforma y en las políticas de cumplimiento de Coloca. Coloca y los Proveedores Habilitados podrán denegar, restringir, suspender o condicionar una operación cuando el monto, la frecuencia o la naturaleza no resulten acordes con el perfil transaccional o de riesgo del Usuario, o cuando no supere las validaciones de cumplimiento. Para los modelos B2B y B2B2C, la prestación podrá condicionarse a la constitución de las garantías descritas en la Sección 19.

8.4. Bolsillos

El Usuario podrá crear y segmentar bolsillos virtuales dentro de la Plataforma para organizar y distribuir sus Fondos según sus necesidades operativas. Los bolsillos corresponden exclusivamente a un registro contable y administrativo virtual reflejado en el Dashboard, con la naturaleza descrita en la Sección 7. La consulta y conciliación de saldos, movimientos y reportes se rige por la Sección 17.

8.5. Dispersiones masivas

Cuando el Servicio se encuentre habilitado, el Usuario podrá cargar y ejecutar lotes de dispersión que agrupen múltiples Órdenes en un mismo envío, mediante los archivos, formatos o llamados de API que Coloca defina.

El Usuario es responsable de la integridad, exactitud y completitud de cada registro incluido en el lote. La validación técnica del archivo por parte de la Plataforma no implica validación de la información de negocio ni de la identidad de los beneficiarios.

Cada registro constituye una Orden independiente y podrá ser aceptado, rechazado, retenido o revertido de forma individual; el rechazo de uno o varios no afecta la validez de los demás. El resultado individual estará disponible en el Dashboard. Coloca podrá establecer límites por lote, registro, ventana horaria o perfil de riesgo, y exigir provisión previa de Fondos o garantías conforme a la Sección 19.

8.6. Integración y servicios mediante API

Cuando el Servicio se encuentre habilitado, Coloca pondrá a disposición del Usuario interfaces de programación (APIs), llaves de acceso, ambientes de prueba, webhooks y documentación técnica que permiten originar Órdenes, consultar estados, conciliar operaciones y administrar productos de forma automatizada.

El uso de las APIs constituye un Servicio y no únicamente un medio técnico de acceso; le resultan aplicables las reglas sobre Órdenes, Tarifas, seguridad, cumplimiento, disponibilidad y responsabilidad de estos T&C. Las llaves, tokens y credenciales son personales, intransferibles y de custodia exclusiva del Usuario.

El Usuario deberá seguir la documentación técnica y los manuales provistos por Coloca y mantener sus sistemas e integraciones adaptados a las actualizaciones o nuevas versiones de la API que Coloca notifique. Serán de su exclusiva responsabilidad los desarrollos, adecuaciones y configuraciones técnicas necesarias en sus propios sistemas. Coloca podrá versionar, actualizar, limitar o descontinuar funcionalidades informando con antelación razonable, salvo que proceda una medida inmediata por las causales previstas en la Sección 4.4.

8.7. Coloca Rewards

Cuando este Servicio se encuentre habilitado, Coloca podrá ofrecer programas de incentivos, recompensas o beneficios asociados al uso de determinados Servicios, conforme a la Sección 21.

8.8. Acceso a Tarjetas

Cuando este Servicio se encuentre habilitado, Coloca facilita a los Usuarios vinculados bajo cualquiera de los modelos el acceso a Tarjetas denominadas en la divisa del programa de emisión correspondiente y estructuradas conforme al esquema de fondeo de dicho programa, como herramienta de pago para su administración operativa y financiera.

Las Tarjetas son emitidas y administradas por un Emisor. Coloca actúa como canal tecnológico, integrador, distribuidor o canal de comercialización, y no como emisor. El régimen aplicable se establece en la Sección 20.

8.9. Activación modular

Solo serán aplicables al Usuario las secciones correspondientes a los Servicios que haya solicitado, aceptado y tenga efectivamente habilitados en la Plataforma.

Para los Servicios que requieran ejecución de instrucciones, el mandante confiere a Coloca un mandato específico, remunerado cuando exista una Tarifa, para que actúe por cuenta de aquel dentro de los límites de cada Orden. El mandato se entiende conferido sin representación, salvo que la Propuesta Comercial indique expresamente lo contrario; en consecuencia, Coloca actúa en nombre propio y por cuenta del mandante frente a los Proveedores Habilitados, sin que ello altere la titularidad jurídica de los Fondos.

9.1. Identificación del mandante

La persona que confiere el mandato se determina según la modalidad de vinculación:

1. 01En B2C, el mandante es la persona natural titular de la Cuenta de Usuario.
2. 02En B2B, el mandante es la Empresa, que actúa a través de sus Administradores y Usuarios Autorizados.
3. 03En B2B2C Indirecto, el mandante es exclusivamente el Cliente Plataforma. Al impartir Órdenes declara y garantiza que cuenta con autorización, facultades o base jurídica suficiente de sus Usuarios Finales para ordenar las operaciones, y responde frente a Coloca por dicha declaración. El Usuario Final no confiere mandato alguno a Coloca.
4. 04En B2B2C Directo, el mandante es el Usuario Final vinculado directamente con Coloca, respecto de las operaciones que él mismo ordene.

9.2. Alcance del mandato

El mandato podrá comprender, según el Servicio habilitado: recibir, validar y transmitir Órdenes; coordinar el recaudo, recepción, conversión, compensación, liquidación o dispersión de Fondos mediante Proveedores Habilitados; suministrar a dichos proveedores la información necesaria para ejecutar la Orden y cumplir obligaciones legales; realizar deducciones autorizadas por Tarifas, impuestos, Reembolsos, Contracargos, Reservas, saldos negativos u otras obligaciones exigibles; y ejecutar los actos accesorios razonablemente necesarios para cumplir la instrucción.

Coloca no podrá destinar los Fondos a fines distintos de los autorizados ni apartarse materialmente de la Orden, salvo que sea necesario para cumplir la ley, proteger al mandante, prevenir fraude, atender una autoridad o aplicar reglas obligatorias de un Proveedor Habilitado. La ejecución del mandato mediante Proveedores Habilitados no libera a Coloca de responsabilidad por sus propios actos u omisiones ni por deberes que legalmente no pueda delegar.

Cada Orden constituirá una instrucción específica. El mandato permanecerá vigente mientras exista una Cuenta de Usuario activa, una operación pendiente o una obligación que requiera su ejecución. Su terminación no afectará actos ya realizados, Órdenes firmes, Reservas, Disputas ni obligaciones pendientes.

Las Órdenes deberán impartirse mediante los Canales Autorizados y cumplir los requisitos técnicos, documentales, de autenticación y disponibilidad aplicables.

En el modelo B2B2C Indirecto, las instrucciones generadas por un Usuario Final a través de los canales del Cliente Plataforma se considerarán Órdenes del Cliente Plataforma únicamente cuando este haya implementado los mecanismos de autenticación, autorización y trazabilidad aprobados por Coloca. En el modelo B2B2C Directo, las instrucciones autenticadas y atribuibles al Usuario Final constituirán Órdenes de dicho Usuario Final, independientemente de que sean impartidas mediante su Cuenta de Usuario o a través de una interfaz del Cliente Plataforma autorizada por Coloca.

Quien imparte la Orden deberá revisar cuidadosamente los datos antes de confirmar, incluyendo monto, moneda, beneficiario, destino, concepto, tasa y Tarifa. Coloca no será responsable por errores atribuibles exclusivamente al Usuario cuando la Orden haya sido ejecutada conforme a la información proporcionada; no obstante, prestará la cooperación razonable para intentar su recuperación cuando resulte posible, con los costos aplicables.

Una Orden podrá atravesar estados como recibida, pendiente, en validación, procesada, enviada, liquidada, rechazada, cancelada, revertida o retenida; los nombres visibles en el Dashboard podrán variar sin modificar su naturaleza jurídica. La recepción de una Orden no garantiza su ejecución: Coloca o un Proveedor Habilitado podrá rechazarla o retenerla por información incompleta, falta de Fondos, límites, indisponibilidad, error, riesgo, fraude, cumplimiento, requerimiento de autoridad o imposibilidad técnica.

Una Orden será firme cuando haya sido procesada o transmitida a un Proveedor Habilitado de forma que su cancelación ya no resulte posible; antes de ese momento Coloca podrá intentar cancelarla, sin garantizar el resultado. Los tiempos informados son estimados, salvo compromiso expreso distinto, y podrán variar por horarios, días no hábiles, controles, intermediarios, jurisdicciones, redes o hechos fuera del control razonable de Coloca.

Esta Sección concentra el régimen aplicable a los terceros e infraestructuras que intervienen en la prestación de los Servicios, y se entiende aplicable a todas las demás secciones de estos T&C.

Para prestar los Servicios, Coloca podrá integrarse con Proveedores Habilitados y con sistemas, redes o rieles de pago locales o internacionales, incluyendo, a modo de ejemplo y sin limitarse a ellos, sistemas de pago inmediato, mecanismos electrónicos de pago, transferencias bancarias y redes de tarjetas. Estas referencias son ilustrativas y no implican que una infraestructura esté habilitada para todos los Usuarios, productos o países.

Los rieles de pago instantáneos e inmediatos locales son administrados y operados de manera exclusiva por las autoridades monetarias o bancos centrales de cada país. Esta condición aplica igualmente a cualquier otro servicio, red o infraestructura que dependa de terceros ajenos a Coloca.

Coloca podrá cambiar, añadir o retirar proveedores, métodos o rutas cuando ello no altere materialmente los derechos del Usuario o cuando sea necesario por razones técnicas, comerciales, legales, regulatorias, de seguridad o continuidad. Los Proveedores Habilitados podrán exigir verificaciones, límites, documentos, horarios, reglas de uso, términos particulares y medidas de prevención de fraude, que serán informados al Usuario antes de utilizar el Servicio correspondiente y que este se obliga a cumplir.

La responsabilidad de Coloca por demoras, intermitencias, fallas o decisiones operativas atribuibles exclusivamente a un Proveedor Habilitado, riel, red o infraestructura se rige por la Sección 27.

Para los Usuarios B2C, las Tarifas, comisiones y costos de procesamiento serán los publicados y visibilizados de forma clara en la Plataforma antes de confirmar cada operación. Coloca no cobra comisiones, costos ni tarifas ocultas. Para los Usuarios B2B y B2B2C, las condiciones financieras y esquemas de cobro se regirán por la Propuesta Comercial aceptada, y se liquidarán en el tiempo, modo y periodicidad allí descritos.

Las Tarifas podrán variar según Servicio, monto, moneda, método, jurisdicción, perfil, proveedor y condiciones de mercado. Cuando exista conversión de moneda, el precio podrá incluir una tasa base y un margen o spread. Los costos de redes, entidades financieras, intermediarios, impuestos u otros terceros podrán cobrarse adicionalmente cuando hayan sido informados o no puedan determinarse anticipadamente por depender de un tercero.

El Usuario autoriza a Coloca a deducir o compensar de los Fondos o saldos a su favor las obligaciones vencidas y exigibles asociadas con los Servicios —Tarifas, impuestos, Reembolsos, Contracargos, Reservas, multas de red, costos de recuperación y saldos negativos—, liquidando el valor neto resultante, siempre que exista fundamento contractual o legal y se proporcione información razonable sobre el concepto.

Cada parte será responsable de sus obligaciones tributarias. Coloca podrá practicar las retenciones que legalmente le correspondan en su calidad de agente de retención y emitirá los certificados respectivos conforme a las normas vigentes. El Usuario suministrará oportunamente sus datos fiscales y su condición frente a la facturación electrónica.

Coloca podrá actualizar sus esquemas tarifarios. Para Usuarios B2C los cambios se reflejarán en la Plataforma y aplicarán a operaciones futuras; para Usuarios B2B y B2B2C se notificarán con la antelación pactada en la Propuesta Comercial, conforme a la Sección 4.4.

13.1. Actividades restringidas

El Usuario utilizará los Servicios únicamente para fines lícitos, legítimos y compatibles con su vinculación. Se prohíbe utilizar, intentar utilizar o permitir el uso de los Servicios para:

1. 01Lavado de activos, financiación del terrorismo, proliferación de armas, corrupción, soborno, fraude, trata de personas u otras actividades ilícitas, así como operaciones destinadas a ocultar al verdadero ordenante, beneficiario, titular, origen o destino de los Fondos.
2. 02Captación masiva y habitual de recursos, depósitos bancarios o fondos del público sin las licencias financieras correspondientes, ni intermediación, transmisión de dinero, servicios financieros o actividades reguladas sin las autorizaciones requeridas.
3. 03Comercialización, distribución o tráfico de drogas ilegales, narcóticos, sustancias psicotrópicas, productos milagro o medicamentos de uso restringido no autorizados por la autoridad de salud competente.
4. 04Explotación de apuestas, casinos, loterías, juegos de azar en línea o pronósticos deportivos sin las licencias y autorizaciones regulatorias locales.
5. 05Comercialización de material pornográfico o servicios de entretenimiento de contenido adulto.
6. 06Cualquier actividad vinculada a la explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes, pornografía infantil, trata de personas o turismo sexual.
7. 07Fabricación, comercialización, intermediación, importación o exportación de armas de fuego, municiones o explosivos, salvo entidades del Estado legalmente facultadas.
8. 08Extracción no regulada, comercialización o procesamiento de metales preciosos, piedras preciosas o semipreciosas y minerales metalíferos sin los títulos y permisos legales y ambientales exigidos; minería ilegal; y tráfico de flora y fauna silvestre.
9. 09Esquemas piramidales, Ponzi, fraude de inversión, suplantación, phishing, ransomware, ataques informáticos o abuso de sistemas.
10. 10Servicios de cobro de deudas, agencias de cobranza o servicios de reparación de historial crediticio no autorizados.
11. 11Donaciones o campañas de financiación colectiva (crowdfunding) por parte de personas o entidades que no demuestren su debida constitución y registro.
12. 12Comercialización de bienes falsificados, especies protegidas u otros bienes o servicios ilegales, e infracción de propiedad intelectual, privacidad, protección de datos o derechos de terceros.
13. 13Fraccionamiento, triangulación, simulación o cualquier práctica destinada a eludir límites, controles, Tarifas o revisiones.
14. 14Acceso automatizado, scraping, ingeniería inversa, pruebas de vulnerabilidad o interferencia con la Plataforma sin autorización; y venta, cesión, alquiler o puesta a disposición de la Cuenta de Usuario, credenciales o API a terceros no autorizados.
15. 15Cualquier otra actividad prohibida o tipificada como delito en los marcos normativos de los países donde Coloca opera, o determinada como de riesgo no aceptable por el equipo de cumplimiento de Coloca, las redes de pago o los bancos aliados, la cual será informada a los Usuarios según corresponda.

13.2. Países y territorios restringidos

Coloca no prestará Servicios, no procesará operaciones ni permitirá la vinculación de personas o entidades asociadas a las jurisdicciones incluidas en su Política de Jurisdicciones Restringidas.

La inclusión de una jurisdicción podrá obedecer, entre otros factores, a sanciones, clasificaciones de riesgo, requerimientos regulatorios, condiciones de los Proveedores Habilitados o decisiones derivadas del apetito de riesgo de Coloca. Estas categorías no son equivalentes entre sí: comprenden jurisdicciones sujetas a llamado a la acción o a monitoreo incrementado del GAFI, jurisdicciones sujetas a programas de sanciones integrales o selectivas de la OFAC, de la Organización de las Naciones Unidas u otros organismos competentes, territorios bajo embargo internacional, y jurisdicciones restringidas por decisión comercial propia de Coloca.

A modo indicativo y sin carácter exhaustivo, a la fecha de estos T&C el listado comprende: Corea del Norte, Irán, Siria, Cuba, Birmania (Myanmar), Rusia, Bielorrusia, Sudán, Somalia, Yemen y Afganistán. La política incluirá también los territorios señalados mediante alertas de fraude o comunicaciones de autoridades competentes, aun cuando el listado no haya sido formalmente actualizado. El listado vigente se mantendrá disponible a través de la Plataforma y los Canales Autorizados.

Coloca podrá monitorear el uso de los Servicios y solicitar información o documentos antes, durante o después de una operación para cumplir obligaciones legales, gestionar riesgos, prevenir fraude, atender requerimientos de Proveedores Habilitados o verificar la concordancia con el perfil del Usuario.

El Usuario deberá responder de forma completa y oportuna dentro de los plazos razonables que Coloca establezca según la urgencia y naturaleza de la solicitud. La falta de respuesta o una respuesta insuficiente o inconsistente podrá ocasionar rechazo, retención, limitación, suspensión o terminación.

Coloca podrá aplicar debida diligencia reforzada a operaciones, sectores, jurisdicciones o personas de mayor riesgo, así como límites diferenciados según el nivel de verificación. Cuando la ley lo permita o exija, podrá compartir información con autoridades, Proveedores Habilitados, auditores, asesores y terceros encargados de cumplimiento o seguridad, sin estar obligada a revelar reportes, alertas, investigaciones o comunicaciones sujetas a reserva.

El Usuario deberá custodiar sus credenciales, contraseñas, códigos, llaves API, dispositivos, tokens y factores de autenticación. No deberá compartirlos, reutilizarlos de manera insegura ni permitir el acceso de personas no autorizadas.

Las actuaciones realizadas mediante credenciales válidas y controles de autenticación se presumirán autorizadas y vinculantes. Esta presunción admite prueba en contrario y no excluye la responsabilidad de Coloca por fallas propias, fraude o hechos no imputables al Usuario.

El Usuario deberá informar inmediatamente la pérdida, exposición o uso indebido de credenciales, dispositivos o llaves, una operación no reconocida o cualquier incidente que afecte la Cuenta de Usuario. Coloca podrá bloquear accesos, rotar credenciales, suspender Órdenes o exigir verificaciones adicionales, y adoptará las medidas razonables a su alcance para intentar detener, recuperar o revertir una operación reportada.

Las Empresas deberán implementar controles adecuados para sus integraciones, incluyendo gestión de secretos, segregación de ambientes, permisos mínimos, registros, monitoreo, actualización de sistemas y planes de respuesta a incidentes. Coloca aplicará medidas razonables de seguridad acordes con la naturaleza de los Servicios, sin garantizar que la Plataforma sea inmune a toda amenaza.

Una Empresa podrá designar uno o más Administradores y Usuarios Autorizados, asignándoles roles, permisos, montos, productos y restricciones. Coloca podrá establecer perfiles predeterminados o herramientas de aprobación según disponibilidad.

La Empresa será responsable de verificar la identidad, vinculación y facultades de cada persona designada; mantener actualizados los permisos y revocarlos cuando dejen de ser necesarios; revisar periódicamente accesos, límites y operaciones; informar inmediatamente retiros, cambios de cargo, conflictos o incidentes; y garantizar que sus usuarios conozcan y cumplan estos T&C.

Las instrucciones impartidas dentro de los permisos vigentes vincularán a la Empresa, salvo que sean consecuencia de una falla imputable a Coloca. La revocación producirá efectos cuando Coloca la reciba y procese; las operaciones iniciadas antes podrán continuar si ya son firmes o no pueden cancelarse. Coloca podrá bloquear preventivamente a un Usuario Autorizado sin suspender toda la Cuenta de Usuario cuando resulte una medida suficiente y proporcional.

La Plataforma cuenta con un Dashboard mediante el cual el Usuario puede consultar en línea sus operaciones, Saldos Operativos, Tarifas, estados, comprobantes y reportes. El Usuario deberá revisarlos y conciliarlos de forma continua con sus propios registros. Coloca podrá adicionalmente enviar confirmaciones de cada operación y reportes periódicos al medio de contacto registrado, sin que ello sustituya el deber de conciliación del Usuario.

El Usuario comunicará cualquier inconsistencia a través de los Canales Autorizados dentro de un plazo razonable desde que la conozca o deba conocerla, sin perjuicio del plazo particular previsto para las Tarjetas en la Sección 20.7. La falta de aviso no extinguirá derechos inderogables, pero podrá afectar la posibilidad de investigar o recuperar una operación cuando hayan vencido plazos de terceros.

Los registros tecnológicos y contables de Coloca constituyen evidencia de las operaciones y admiten prueba en contrario. En caso de diferencia, Coloca revisará la información disponible, incluyendo registros de Proveedores Habilitados, trazas de autenticación y soportes del Usuario. Coloca podrá corregir errores manifiestos, duplicidades o registros que no correspondan a Fondos efectivamente recibidos, informando el ajuste.

Coloca podrá comunicarse mediante los Canales Autorizados, incluyendo notificaciones en la Plataforma, correo electrónico, mensajes al número registrado, formularios de soporte o avisos en su sitio web. El Usuario deberá mantener actualizados sus datos de contacto y revisar periódicamente las comunicaciones. Una comunicación se entenderá recibida cuando sea enviada al canal registrado o puesta a disposición en la Plataforma, salvo prueba de error o regla legal distinta.

Los mensajes de datos, registros electrónicos, logs, autenticaciones, comprobantes y documentos digitales serán admisibles como evidencia en los términos de la ley. El Usuario podrá solicitar copia de la versión aceptada y de los soportes disponibles de sus operaciones.

Los Reembolsos, Reversiones, Contracargos y Disputas se tramitarán conforme a la ley, el tipo de operación, su estado, las reglas de los Proveedores Habilitados y esta Sección.

18.1. Solicitud

El Usuario deberá presentar su solicitud mediante los Canales Autorizados tan pronto como conozca el hecho y dentro de los plazos aplicables, identificando la operación, exponiendo la causal y aportando la información o documentos razonablemente requeridos. Coloca podrá solicitar soportes adicionales y compartirlos con el proveedor encargado. La recepción de una solicitud no garantiza un resultado favorable.

18.2. Reembolsos y Reversiones

Un Reembolso estará sujeto a la disponibilidad de Fondos, el estado de la operación, la autorización de la parte competente, las reglas del método de pago y los costos aplicables. Coloca podrá deducir su valor de recursos pendientes de liquidación o exigir su provisión previa.

Una operación podrá revertirse cuando lo exija la ley, no haya sido ejecutada definitivamente, exista error comprobado, el Proveedor Habilitado lo permita o concurra otra causal aplicable. Las operaciones firmes no podrán cancelarse por la sola voluntad del Usuario.

18.3. Contracargos

El Usuario reconoce que ciertos pagos pueden ser objeto de Contracargo por fraude, operación no autorizada, incumplimiento, duplicidad, error u otras causales establecidas por la ley o las redes. Coloca podrá debitar o compensar un Contracargo, junto con los costos asociados, cuando sea atribuible al Usuario o a su actividad; antes o después del débito, según la urgencia y las reglas del proveedor, suministrará información razonable sobre el caso y permitirá aportar evidencia dentro del plazo disponible.

Si los Fondos son insuficientes se generará un saldo negativo exigible. Coloca podrá aplicar Reservas, suspender liquidaciones o solicitar el pago, sin perjuicio del derecho del Usuario a controvertir el Contracargo.

18.4. Decisión y cooperación

Coloca informará el estado o resultado cuando tenga disponibilidad y la ley lo permita. El Usuario cooperará de buena fe, conservará soportes y no presentará reclamaciones duplicadas o fraudulentas. Las Disputas asociadas a operaciones con Tarjeta se tramitarán conforme a la Sección 20.7, además de los Términos Particulares del programa, los términos del Emisor y las reglas de la red.

Atendiendo a la naturaleza, volumen transaccional, volatilidad cambiaria, dispersión internacional o riesgos de liquidación propios de las operaciones B2B o B2B2C, las disposiciones de esta Sección aplican exclusivamente a Empresas vinculadas bajo las modalidades B2B o B2B2C, o a modelos operativos catalogados como de mayor riesgo por Coloca, y en ningún caso a Usuarios que tengan la condición de consumidores.

19.1. Garantías

Únicamente cuando el equipo de riesgos de Coloca lo exija con base en evaluaciones continuas de exposición y solvencia, la Empresa deberá constituir, otorgar y mantener a favor de Coloca los mecanismos de respaldo requeridos para garantizar el cumplimiento de sus obligaciones financieras, operativas y contractuales. Dichos mecanismos se documentarán en la Propuesta Comercial o en un anexo aceptado por la Empresa, y podrán consistir en derechos de retención sobre Fondos o flujos transaccionales, colaterales y reservas de liquidez, coberturas financieras, garantías reales o mobiliarias, pignoración de acciones, activos o derechos de crédito, o cualquier otro instrumento de respaldo acordado.

Si Coloca determina, con base en revisiones periódicas de riesgo, incremento de la exposición o fluctuaciones cambiarias, que la cobertura resulta insuficiente o ha sufrido desmejora, podrá exigir garantías adicionales dentro del plazo otorgado. La falta de constitución, la insuficiencia de activos o la desmejora no subsanada facultará a Coloca para suspender las operaciones, cupos o líneas habilitadas, terminar anticipadamente los Servicios y declarar de plazo vencido las obligaciones exigibles.

19.2. Reservas y retenciones

Cuando exista riesgo razonable de Contracargos, Reembolsos, fraude, incumplimiento, volatilidad operativa, liquidación o exposición frente a terceros, Coloca podrá establecer una Reserva cuando el Servicio o el perfil de riesgo de la Empresa lo justifiquen.

La Reserva podrá consistir en un monto fijo, un porcentaje, una retención temporal, un saldo mínimo o un esquema acordado en la Propuesta Comercial. Su cuantía y duración deberán guardar relación con el riesgo estimado y podrán revisarse periódicamente. Coloca informará a la Empresa su existencia y, cuando resulte posible, sus criterios generales, monto o método y condiciones de liberación, y podrá utilizarla exclusivamente para obligaciones asociadas con los Servicios.

Si disminuye el riesgo y no existen obligaciones pendientes, Coloca liberará la Reserva dentro de un plazo razonable, sujeto a ciclos de liquidación, Disputas y reglas de proveedores.

19.3. Saldos negativos

Un saldo negativo deberá ser cubierto por el Usuario dentro del plazo informado. Coloca podrá compensarlo con Fondos presentes o futuros, suspender Servicios, inhabilitar los códigos de operación asociados y ejercer mecanismos razonables de cobro, incluyendo el cobro de intereses de mora a la tasa máxima legal permitida y el traslado al Usuario de los costos, gastos y honorarios razonables de cobranza prejurídica o jurídica.

Esta Sección contiene el régimen general aplicable a las Tarjetas a las que el Usuario accede a través de la Plataforma. El alcance funcional del Servicio se describe en la Sección 8.8.

20.1. Términos Particulares del programa

Las condiciones de cada programa de Tarjetas —Emisor, país, moneda, franquicia o red, esquema de fondeo, límites, funcionalidades disponibles, plazos de disputa, comisiones, causales de bloqueo y responsabilidades— podrán ser distintas entre programas y se establecerán en Términos Particulares, que se informarán al Usuario y al Tarjetahabiente al momento de activar el Servicio conforme a la Sección 2.

20.2. Emisor y alcance de la intervención de Coloca

Cuando el Servicio esté disponible, Coloca podrá facilitar la solicitud, configuración, visualización y soporte inicial de Tarjetas emitidas por un Emisor autorizado. La identidad del Emisor podrá variar según programa, país, red o disponibilidad, y se informará en los Términos Particulares.

Coloca actúa como canal tecnológico, integrador, distribuidor o canal de comercialización, y no como emisor, salvo que se informe expresamente y cuente con la habilitación correspondiente. El Emisor determinará elegibilidad, emisión, titularidad, activación, autorización, liquidación, bloqueo, reposición, cancelación y resolución de Disputas.

Antes de la emisión o activación, el solicitante y el Tarjetahabiente deberán aceptar los términos, políticas y autorizaciones del Emisor, conforme a la Sección 28. La emisión, operación y uso de las Tarjetas están sujetos a las políticas, reglamentos y reglas operativas de la franquicia o red de pagos correspondiente, que el Usuario y los Tarjetahabientes deberán observar.

20.3. Asignación, Tarjetahabientes y facultades

La asignación de la Tarjeta depende de la modalidad de vinculación:

1. 01En B2C y B2B2C Directo, la Tarjeta podrá asignarse directamente al Usuario persona natural vinculado con Coloca, quien tendrá la condición de Tarjetahabiente.
2. 02En B2B y B2B2C Indirecto, la Tarjeta deberá asignarse y vincularse de manera nominativa e individual a una persona natural autorizada por la Empresa o por el Cliente Plataforma (colaborador, directivo, empleado o representante designado), sujeto a las reglas del programa.

El Usuario será responsable de verificar la identidad de los Tarjetahabientes, de determinar sus facultades o límites de uso y de solicitar oportunamente los bloqueos que correspondan. La titularidad jurídica y las responsabilidades se determinarán conforme a los Términos Particulares y a las reglas del Emisor. El Tarjetahabiente deberá custodiar la Tarjeta, credenciales, PIN, dispositivos y tokens, reportar inmediatamente pérdida, hurto, clonación o uso no autorizado, y utilizarla únicamente para fines permitidos.

20.4. Límites, controles y tokenización

Cuando el programa lo permita, el Usuario podrá configurar o solicitar límites de gasto, parametrizaciones transaccionales y restricciones por tipo de comercio a través de la Plataforma. Coloca o el Emisor podrán denegar transacciones que superen dichos límites o que se intenten ejecutar en comercios restringidos.

Cuando el programa de emisión y el proveedor de la billetera lo permitan, las Tarjetas podrán contar con funcionalidades de tokenización para su integración en billeteras digitales de terceros, sujeto a los términos y políticas de esos proveedores externos. La disponibilidad de esta funcionalidad no está garantizada, se informará en los Términos Particulares y Coloca no controla su continuidad.

20.5. Titularidad de los Fondos

Coloca no es, ni será considerada, propietaria o depositaria de los Fondos gestionados o transaccionados mediante las Tarjetas. La titularidad, provisión y custodia de los recursos corresponden al Usuario o al Emisor, según la arquitectura operativa del programa.

20.6. Pérdida, hurto, fraude y bloqueo

Ante pérdida, robo o extravío de la Tarjeta o del dispositivo en que se encuentre tokenizada, o ante sospecha de compromiso de tokens o datos de acceso, el Usuario o el Tarjetahabiente deberán proceder de inmediato a su bloqueo o desvinculación mediante la Plataforma o los medios informados por Coloca.

Coloca podrá recibir reportes y transmitirlos al Emisor. El bloqueo surtirá efecto cuando sea procesado por la infraestructura correspondiente. El Usuario asumirá la responsabilidad por las transacciones ejecutadas antes de la notificación o reporte formal; sin embargo, las operaciones anteriores podrán ser objeto de Disputa conforme a la ley, a los Términos Particulares y a los términos del Emisor, y no se asignarán automáticamente al Usuario cuando exista fraude no imputable a este.

Coloca y el Emisor conservan la facultad de suspender, inactivar o cancelar preventivamente cualquier Tarjeta cuando detecten patrones atípicos de operación, indicios de fraude, incumplimientos normativos o requerimiento expreso de las redes de pago.

20.7. Conciliación, Disputas y soporte

Se recomienda al Usuario notificar cualquier inconsistencia dentro de los diez (10) días hábiles siguientes al registro operativo, con el fin de facilitar su investigación y recuperación. Este plazo tiene carácter operativo y no limita los derechos legales del Usuario ni los plazos de disputa establecidos por el Emisor, por los Términos Particulares o por las reglas de la red, los cuales prevalecerán.

Coloca podrá actuar como canal inicial de recepción de una Disputa y remitir la solicitud al Emisor, pero la decisión corresponderá a la entidad competente conforme a las reglas de la red y a la normativa aplicable.

Coloca prestará soporte de primer nivel para la solicitud, configuración, visualización y reporte de novedades de las Tarjetas a través de los Canales Autorizados, dentro del alcance de su función como canal tecnológico. El soporte que corresponda al Emisor, a la franquicia o a la red se atenderá conforme a sus propios procedimientos, sin que la intervención de un tercero sirva para excluir las responsabilidades propias de Coloca previstas en la Sección 27 y en la Sección 28.

Cuando el Servicio se encuentre efectivamente activo, Coloca podrá ofrecer recompensas, incentivos, descuentos o beneficios asociados al uso de determinados Servicios, que podrán obtenerse al completar retos, metas u objetivos definidos por la Plataforma.

Las condiciones, mecánicas, reglas, criterios de elegibilidad, vigencia, forma de cálculo, límites y montos de cada programa o campaña constituirán Términos Particulares y se publicarán o informarán al Usuario cuando el programa se encuentre efectivamente activo. Mientras ello no ocurra, ninguna disposición de esta Sección genera derechos exigibles.

Una recompensa se entenderá causada únicamente cuando se cumplan las condiciones publicadas y Coloca la confirme; el beneficio se acreditará en el Saldo Operativo de la Cuenta de Usuario, salvo que los Términos Particulares dispongan otro mecanismo. Las recompensas son personales e intransferibles y no serán canjeables por dinero, salvo disposición expresa en contrario. Cada parte asumirá los efectos tributarios que legalmente le correspondan. Coloca podrá corregir acreditaciones erróneas, duplicadas u obtenidas mediante fraude o abuso, así como aquellas afectadas por la cancelación o Reversión de la operación que las originó, y podrá modificar o terminar un programa respetando los beneficios ya causados.

22.1. Disponibilidad y continuidad

Coloca procurará mantener la Plataforma disponible y operar con niveles razonables de continuidad, seguridad y soporte. No garantiza disponibilidad ininterrumpida ni ausencia absoluta de errores. Podrán presentarse mantenimientos, actualizaciones, fallas de telecomunicaciones, interrupciones de proveedores, eventos de seguridad, fuerza mayor o circunstancias técnicas.

Coloca se reserva el derecho de realizar mantenimientos programados o de emergencia para garantizar la estabilidad del sistema, procurando notificar con la antelación indicada más adelante, y adoptará medidas razonables de continuidad, comunicación y gestión de proveedores. Las condiciones técnicas de la integración mediante API se establecen en la Sección 8.6.

22.2. Soporte y niveles de servicio

Los horarios, canales, tiempos objetivo, niveles de servicio y mecanismos de escalamiento serán los publicados en la Plataforma, informados al Usuario o pactados en la Propuesta Comercial. A modo indicativo, Coloca procura operar bajo los siguientes parámetros:

Los tiempos de respuesta representan metas de atención operacional y no constituyen una garantía de solución inmediata, la cual dependerá de la complejidad técnica o de la intervención de Proveedores Habilitados. Una Propuesta Comercial podrá pactar niveles de servicio distintos o vinculantes para una Empresa determinada.

Coloca podrá limitar o suspender, total o parcialmente, una Cuenta de Usuario, Usuario Autorizado, Orden o Servicio cuando exista una causa legítima, incluyendo:

1. 01Incumplimiento de estos T&C o de documentos aplicables, o información falsa, incompleta, desactualizada o no verificable.
2. 02Niveles elevados de fraude o tasas atípicas de disputas, reversiones o contracargos que superen las políticas internas de riesgo de Coloca o los umbrales de sus aliados financieros.
3. 03Incumplimiento o extemporaneidad en la entrega de información o documentos requeridos para la actualización periódica de conocimiento del cliente.
4. 04Omisión en la constitución, ampliación o mantenimiento de las garantías, Reservas o coberturas exigidas.
5. 05Alertas o indicios de fraude, seguridad, lavado de activos, sanciones, operaciones con jurisdicciones restringidas o uso prohibido.
6. 06Uso indebido o abusivo de la infraestructura técnica de Coloca, o determinación de una autoridad o red de pagos de que la operativa del Usuario pone en riesgo la estabilidad del sistema.
7. 07Requerimiento de una autoridad competente, regulador o Proveedor Habilitado.
8. 08Riesgo de pérdida, Contracargos, saldo negativo o afectación a terceros.
9. 09Compromiso de credenciales, API, dispositivo o Cuenta de Usuario.
10. 10Indisponibilidad técnica, regulatoria u operativa.
11. 11Falta de pago de las Tarifas o de constitución de una Reserva acordada.

La medida se limitará razonablemente al riesgo identificado. Coloca informará al Usuario cuando sea legalmente posible y podrá solicitar explicaciones o soportes.

Cuando la suspensión derive en un proceso de investigación interna, esta tendrá un término máximo de treinta (30) días calendario contados desde su inicio. Dicho término se suspenderá mientras la investigación dependa de información, respuestas o actuaciones de terceros, Proveedores Habilitados, Emisores, redes de pago o autoridades competentes, y se reanudará una vez recibidas.

Mientras el término esté suspendido, Coloca informará al Usuario el estado de la investigación con una periodicidad razonable y, en todo caso, al menos cada treinta (30) días calendario, indicando la causa y una estimación del tiempo restante cuando resulte posible, salvo prohibición legal o requerimiento de autoridad en contrario. Ninguna Cuenta de Usuario permanecerá en revisión de forma indefinida sin comunicación.

Si la causa desaparece, Coloca levantará o ajustará la medida. Si persiste, podrá terminar la relación o mantener las restricciones permitidas por la ley. La suspensión no extingue obligaciones pendientes ni impide aplicar Reservas, atender Disputas o cumplir órdenes de autoridad.

24.1. Causales de terminación

Terminación por el Usuario. Podrá solicitarse en cualquier momento a través de los Canales Autorizados y se procesará una vez verificada la ausencia de operaciones en curso, Disputas, Contracargos en trámite, Reservas, saldos negativos, Tarifas u obligaciones pendientes. Coloca podrá exigir verificación de identidad.

Terminación por Coloca. Podrá aplicarse por incumplimiento de estos T&C, uso prohibido, imposibilidad de verificar información, resultado insatisfactorio de una investigación interna, riesgo no aceptable, decisión regulatoria, indisponibilidad permanente de un Servicio, terminación de relaciones con proveedores o cualquier otra causa legítima. También constituirá causal de terminación inmediata el rechazo o la no aprobación de las verificaciones de vinculación previstas en la Sección 4.1, caso en el cual no será necesario el aviso razonable indicado a continuación, dado que la Cuenta de Usuario no llegó a tener Servicios activos. En los demás casos, cuando no exista urgencia, riesgo, prohibición legal o incumplimiento grave, Coloca procurará dar aviso razonable y permitir el retiro o transferencia de los recursos disponibles.

24.2. Liquidación y salida de Fondos

Tras la terminación, Coloca coordinará la transferencia o liquidación de los Fondos disponibles al destino validado por el Usuario, previa deducción de Contracargos, Disputas, Tarifas, multas y demás obligaciones exigibles, y manteniendo Reservas razonables para Disputas pendientes. La transferencia material será ejecutada por el Proveedor Habilitado que corresponda según la ruta operativa aplicable.

Cuando existan investigaciones en curso, requerimientos de autoridades competentes o riesgo de Contracargos o reclamos futuros, Coloca podrá retener preventivamente los Fondos por el término máximo exigido por las redes de pago, la regulación aplicable en cada jurisdicción o sus políticas de riesgo.

Si no es posible transferir por falta de información, restricciones, ausencia de cuenta de destino o impedimento legal, Coloca conservará el registro y solicitará instrucciones. Los Fondos no reclamados se tratarán conforme a la ley aplicable.

24.3. Inactividad y supervivencia

Coloca podrá considerar inactiva una Cuenta de Usuario que no registre accesos u operaciones durante un periodo igual o superior a doce (12) meses continuos, u otro periodo informado en la Plataforma o en la Propuesta Comercial. Para reactivar el Servicio, el Usuario deberá agotar nuevamente los procesos de verificación exigidos. Coloca podrá exigir reverificación, limitar funcionalidades o iniciar el cierre antes de dicho plazo cuando exista causa legítima. Cualquier cargo por inactividad deberá haber sido informado previamente y la inactividad no autoriza a Coloca a apropiarse de los Fondos.

La terminación no afectará derechos y obligaciones que por su naturaleza deban sobrevivir, incluyendo pagos, Disputas, Reservas, confidencialidad, propiedad intelectual, responsabilidad y tratamiento de información.

El tratamiento de los datos personales del Usuario se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales de Coloca, disponible de manera permanente para su consulta en el sitio web oficial y en los Canales Autorizados. Al aceptar estos T&C, el Usuario declara conocer, comprender y aceptar dicha política, y reconoce que en ella se detallan las finalidades, los responsables y encargados, los plazos de conservación, los procedimientos para el ejercicio de sus derechos de hábeas data y los canales para la radicación de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias.

El Usuario otorga su autorización expresa, previa, informada e inequívoca a Coloca para recolectar, almacenar, usar, procesar, circular, transmitir o transferir sus datos personales con la finalidad de adelantar las validaciones de debida diligencia, análisis de riesgo, prevención de lavado de activos y financiación del terrorismo, verificación de listas restrictivas y demás actuaciones de cumplimiento necesarias para evaluar, aprobar y mantener su vinculación.

La Política de Datos regula igualmente el tratamiento de datos personales de terceros suministrados por el Usuario con ocasión de una Orden, el tratamiento de datos sensibles y biométricos, las transmisiones y transferencias internacionales, y la determinación de los roles de responsable y encargado en los modelos B2B2C. El Usuario declara contar con las facultades, autorizaciones o bases jurídicas necesarias para suministrar dichos datos y permitir su tratamiento por Coloca y por los Proveedores Habilitados que intervengan en la operación.

26.1. Propiedad intelectual

Coloca y sus licenciantes conservan todos los derechos sobre la Plataforma, el software, las APIs, la documentación, los diseños, las marcas, las bases de datos, los contenidos y demás elementos protegidos. Coloca otorga al Usuario una licencia limitada, revocable, no exclusiva, no transferible y condicionada al cumplimiento de estos T&C para utilizar la Plataforma durante la relación, sin que ello implique transferencia o cesión de derecho alguno sobre su tecnología.

El Usuario no podrá revender, copiar, modificar, distribuir, sublicenciar, descompilar, realizar ingeniería inversa, extraer datos mediante scraping o robots, evadir controles ni crear obras derivadas, salvo autorización expresa o permiso legal. Tampoco podrá usar el nombre, marca o elementos publicitarios de Coloca sin autorización previa y escrita; los signos distintivos de las redes o franquicias de pago pertenecen exclusivamente a sus titulares.

A la terminación de la relación, el Usuario se obliga a devolver o eliminar de forma definitiva cualquier información, documentación, credenciales o fijaciones tangibles de la tecnología de Coloca que se encuentren bajo su control, ratificándolo por escrito si Coloca lo requiere. Los comentarios o sugerencias entregados por el Usuario podrán ser utilizados por Coloca para mejorar los Servicios.

26.2. Confidencialidad

Toda la información técnica, comercial, financiera, operativa, de seguridad, documentación de APIs, manuales de integración, datos transaccionales y Tarifas negociadas que se compartan entre Coloca y el Usuario bajo los modelos B2B y B2B2C tendrá el carácter de información confidencial y solo podrá utilizarse para la ejecución de la relación.

Las partes limitarán el acceso a quienes necesiten conocerla por razones de la ejecución del Servicio y les impondrán obligaciones equivalentes. No será confidencial la información que sea pública sin incumplimiento, la que estuviera legítimamente en posesión previa de la parte receptora, la desarrollada de forma independiente o la que deba divulgarse por mandato legal o requerimiento de autoridad; en este último caso, la parte requerida procurará informar previamente cuando sea permitido.

Las obligaciones de confidencialidad se mantendrán vigentes durante la relación y por un periodo adicional de tres (3) años contados desde su terminación, salvo para secretos comerciales, industriales o datos protegidos por leyes especiales, cuya reserva subsistirá de forma indefinida.

Cada parte responderá por los daños directos que cause por incumplimiento probado de sus obligaciones, dentro de los límites permitidos por la ley. Coloca no responderá por pérdidas derivadas exclusivamente de:

1. 01Sismos, cortes de energía, fallas en líneas de transmisión de datos, actos terroristas, huelgas, interrupciones de redes de terceros, fallas de internet o cualquier evento de fuerza mayor o caso fortuito fuera de su control.
2. 02Intercepción, acceso, modificación o uso indebido de datos por parte de terceros no autorizados mediante maniobras cibernéticas ilícitas, siempre que Coloca haya cumplido con los estándares de seguridad aplicables.
3. 03Problemas en equipos, sistemas de comunicación, software malicioso o fallas en proveedores de internet y redes del Usuario.
4. 04Suspensiones, interrupciones preventivas o mantenimientos programados de los sistemas de Coloca o de sus aliados.
5. 05Datos o instrucciones incorrectas, incompletas o erróneas suministradas por el Usuario en la ejecución de sus Órdenes.
6. 06Incumplimientos, fraudes, fallas o demoras de terceros, Proveedores Habilitados o redes externas fuera del control razonable de Coloca.
7. 07Hechos de autoridad, cambios regulatorios, conflictos o eventos imprevisibles e irresistibles en las jurisdicciones de operación.
8. 08Uso indebido de credenciales, contraseñas, llaves API o sistemas de seguridad atribuible al Usuario o a sus Usuarios Autorizados.
9. 09Decisiones comerciales, operativas, tributarias, cambiarias o financieras adoptadas autónomamente por el Usuario.
10. 10Suspensiones o rechazos legítimos derivados de cumplimiento, seguridad, prevención de lavado de activos o reglas obligatorias de las franquicias de pago.

Estas exclusiones no aplicarán cuando el daño sea consecuencia de dolo, culpa grave, fraude, apropiación indebida, incumplimiento de deberes legales imputable a Coloca o cualquier responsabilidad que no pueda excluirse. En relaciones con Empresas, Coloca no responderá por daños indirectos, pérdida de oportunidad, lucro cesante, daño reputacional o pérdida de información, salvo dolo, culpa grave u obligaciones no limitables.

27.1. Límite agregado de responsabilidad (B2B y B2B2C)

La responsabilidad total y agregada de Coloca frente a una Empresa, por todos los hechos, reclamaciones y causas de pedir derivados de estos T&C o de la prestación de los Servicios, no excederá el mayor de los siguientes valores: (i) la suma de las Tarifas efectivamente pagadas por la Empresa por el Servicio afectado durante los seis (6) meses anteriores al hecho que dio origen a la reclamación; o (ii) el monto de la operación directamente afectada por dicho hecho.

Este límite no aplicará en los casos de dolo, culpa grave, fraude, apropiación indebida de Fondos, incumplimiento de deberes legales no limitables ni respecto de cualquier otra responsabilidad que la ley no permita limitar. Una Propuesta Comercial podrá establecer límites distintos acordados entre las partes. El límite no aplica a los Usuarios que tengan la condición de consumidores.

27.2. Indemnidad

El Usuario mantendrá indemne a Coloca, sus filiales, directivos, empleados y Proveedores Habilitados frente a reclamaciones de terceros, sanciones, costos y daños que resulten directamente de información falsa, uso ilícito o indebido de la Plataforma, incumplimiento de estos T&C o de la ley, o violación de derechos de terceros, imputables al Usuario o a sus Usuarios Autorizados. Serán a cargo del Usuario los daños, multas, sanciones y condenas impuestas, así como los costos, gastos de defensa y honorarios legales razonables incurridos.

Coloca deberá informar la reclamación y permitir una participación razonable en su defensa. La indemnidad no cubrirá hechos imputables a Coloca o al tercero indemnizado.

La Plataforma podrá contener enlaces, integraciones, contenidos, redes o servicios ofrecidos por terceros, cuyo acceso podrá estar sujeto a términos y políticas propias. Coloca no controla ni garantiza servicios externos que no preste o administre.

Cuando un tercero participe en un Servicio comercializado o integrado por Coloca, esta prestará soporte razonable dentro del alcance de su función y no utilizará la intervención del tercero para excluir responsabilidades propias. El Usuario deberá revisar los términos del tercero antes de contratar o activar el producto; la aceptación de estos T&C no sustituye la aceptación separada requerida por un Emisor u otro Proveedor Habilitado.

Acuerdo integral y orden de prevalencia. Estos T&C, la Política de Datos, la Propuesta Comercial, los Términos Particulares y demás documentos aplicables conforman el acuerdo entre las partes respecto de los Servicios y sustituyen cualquier entendimiento anterior sobre la misma materia. En caso de contradicción prevalecerán, en su orden: las normas imperativas y los derechos irrenunciables de los consumidores; los Términos Particulares del Servicio o del Proveedor Habilitado dentro de su ámbito; la Propuesta Comercial; y estos T&C. Una condición particular no modificará otras secciones salvo que lo indique expresamente.

Cesión y subcontratación. El Usuario no podrá ceder, transferir, delegar ni subcontratar su posición sin consentimiento previo y escrito de Coloca. Coloca podrá ceder el contrato a un sucesor, filial, matriz, subsidiaria o vinculada que asuma sus obligaciones, mediante notificación al Usuario y sin reducir sus derechos, y podrá subcontratar funciones con Proveedores Habilitados conservando las responsabilidades que no pueda delegar.

Divisibilidad. Si una disposición es declarada inválida o inaplicable, las demás conservarán su vigencia siempre que ello no altere sustancialmente la esencia económica y legal de la relación. Las partes actuarán de buena fe para acordar una redacción válida que conserve la intención y el equilibrio originales.

No renuncia y supervivencia. La falta o demora en ejercer un derecho no constituye renuncia; toda renuncia deberá ser expresa y aplicará únicamente al caso indicado. Sobrevivirán las disposiciones que por su naturaleza deban continuar después de la terminación.

Vigencia. La relación tendrá duración indefinida y solo terminará por las causales previstas en la Sección 24.

Idioma, encabezados y ejemplos. Podrán existir traducciones; en caso de contradicción y cuando la ley lo permita, prevalecerá la versión en español. Los encabezados facilitan la lectura y no limitan el alcance. Las expresiones "incluyendo", "tales como", "a modo de ejemplo" o equivalentes introducen enumeraciones enunciativas y no taxativas.

Estos T&C se regirán por las leyes de la República de Colombia, sin perjuicio de las normas imperativas que protejan al Usuario en la jurisdicción donde se ofrezca el Servicio.

Toda controversia derivada de la celebración, interpretación, ejecución o terminación de estos T&C se intentará resolver primero por mecanismos alternativos de solución de conflictos, para lo cual las partes dispondrán de un término no mayor a treinta (30) días hábiles contados desde la comunicación formal del desacuerdo.

De no lograrse un acuerdo, y tratándose de Usuarios B2B y B2B2C, la controversia se resolverá por un tribunal de arbitramento integrado por un (1) árbitro único cuando la cuantía sea inferior a cuatrocientos (400) salarios mínimos legales mensuales vigentes, y por tres (3) árbitros cuando sea igual o superior. Los árbitros serán designados de común acuerdo por las partes o, en su defecto, mediante sorteo de la lista oficial del centro de conciliación y arbitraje que las partes acuerden en la Propuesta Comercial. El tribunal fallará en derecho y funcionará en la ciudad que las partes indiquen; a falta de indicación, en el domicilio principal de Coloca.

El pacto arbitral no aplica a los Usuarios que tengan la condición de consumidores (B2C), quienes conservan íntegramente el derecho de acudir ante las autoridades administrativas o judiciales competentes. Igualmente, tratándose de controversias de menor cuantía, cualquier Usuario mantendrá la facultad de acudir directamente ante la jurisdicción ordinaria.

Esta Sección no limita el derecho de cualquiera de las partes a solicitar medidas cautelares o urgentes ante la autoridad competente, ni a ejercer derechos sujetos a caducidad o prescripción.

Estos T&C entrarán en vigor en la fecha de su publicación o en la fecha informada al Usuario durante la aceptación, y permanecerán vigentes mientras exista una relación, Servicio, operación u obligación pendiente. La versión aplicable será la aceptada por el Usuario para el periodo y los Servicios correspondientes, junto con las modificaciones válidamente incorporadas conforme a la Sección 4.4. Coloca conservará registros de versión y procurará mantener disponibles los documentos vigentes y, cuando sea razonablemente posible, las versiones anteriores.