Términos y Condiciones

Los presentes Términos regulan el acceso y uso de los servicios prestados por COLOCA GROUP S.A.S. (en adelante, "Coloca"), sociedad comercial legalmente constituida conforme a las leyes de la República de Colombia, identificada con NIT 901.820.031-5, con domicilio principal en Envigado, Antioquia.

Al aceptar estos Términos, el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado plenamente su contenido, constituyendo un acuerdo legalmente vinculante con Coloca.

Importante: Coloca se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las actualizaciones serán notificadas a través de los Canales Autorizados o mediante publicación en colocapayments.com. Si no estás de acuerdo con los cambios, puedes solicitar la terminación enviando correo a legal@colocapayments.com.

• Coloca: COLOCA GROUP S.A.S., prestadora de los Servicios.
• Usuario: Persona natural o jurídica que utiliza los Servicios.
• Servicios: Conjunto de funcionalidades para Pagos, Recaudos, conversión de divisas, liquidación de activos virtuales y operaciones relacionadas.
• Instrucciones: Órdenes específicas emitidas por el Usuario a través de los Canales Autorizados.
• Canales Autorizados: Medios oficiales (WhatsApp, correo, plataformas aliadas) notificados por Coloca.
• Activos Virtuales: Representaciones digitales de valor transferibles electrónicamente, excluyendo moneda de curso legal y valores regulados.
• KYC/KYB: Procedimientos de Conocimiento del Cliente y del Negocio.
• Mandato: Relación bajo la cual Coloca actúa en nombre del Usuario sin asumir custodia de fondos.

Modelo de operación

Coloca presta sus Servicios bajo un modelo de Mandato, actuando exclusivamente como facilitador tecnológico para ejecutar Pagos y Recaudos en cumplimiento de Instrucciones específicas.

Declaraciones fundamentales

• Los Servicios NO constituyen intermediación financiera ni están sujetos a supervisión de la Superintendencia Financiera de Colombia.
• Los fondos NO son depósitos bancarios ni gozan de garantías estatales.
• Coloca NO custodia ni administra fondos. Los recursos son usados solo como medio para ejecutar Instrucciones.
• Coloca cumple normativas de Prevención de Lavado de Activos (LA/FT/FPADM) aplicando KYC/KYB.
• Coloca NO ofrece asesoría financiera, legal ni de inversión.

Verificación de identidad (KYC/KYB)

Coloca se reserva el derecho de realizar procedimientos de verificación tanto en la primera Instrucción como periódicamente, incluyendo verificación en listas OFAC, ONU, UE, confirmación de identidad y solicitud de documentación adicional.

Causales de rechazo o suspensión

• Mal uso de Canales Autorizados
• Compromiso en seguridad tecnológica
• Errores en información suministrada
• Discrepancias en tipo de cambio
• Información falsa, incompleta o desactualizada
• Usuario identificado en listas restrictivas
• Riesgos operativos, regulatorios o de seguridad

EL USUARIO ES EL ÚNICO Y EXCLUSIVO RESPONSABLE por la exactitud, veracidad y completitud de la información en las Instrucciones, incluyendo:

• Datos de cuentas bancarias (número, tipo, entidad, titular)
• Montos y divisas de las operaciones
• Referencias, conceptos y descripciones
• Identificación de beneficiarios
• Direcciones de billeteras digitales

Irrevocabilidad

Una vez confirmada una Instrucción, se considera irrevocable. Coloca procederá con su ejecución conforme a los datos proporcionados. Las operaciones ejecutadas no generan obligación de reversión salvo lo establecido en estos Términos.

Verificación previa

Antes de confirmar, el Usuario debe verificar todos los datos, confirmar la exactitud del beneficiario, validar montos y divisas, y asegurarse de que la operación cumple con sus intenciones.

Coloca cobrará comisiones por la prestación de los Servicios, informadas al Usuario antes de la ejecución de cada Instrucción. Estas pueden incluir:

• Cargos por ejecución de Pagos y Recaudos
• Costos de conversión entre monedas y activos virtuales
• Gastos operativos de Terceros Aliados
• Comisiones por cancelación o reversión (cuando sea posible)

El Usuario autoriza a Coloca para descontar automáticamente las comisiones de los fondos destinados a la ejecución de las Instrucciones.

El Usuario reconoce que las transacciones con Activos Virtuales están sujetas a volatilidad, demoras en confirmaciones, riesgos tecnológicos y regulatorios, y ausencia de respaldo estatal.

Irreversibilidad: Las transacciones con Activos Virtuales son irreversibles. El Usuario es el único responsable de verificar la exactitud de la información antes de enviar una Instrucción.

Origen lícito: El Usuario declara que los fondos tienen origen lícito y cumplen normativas de LA/FT/FPADM.

Coloca cumple normativas nacionales e internacionales en materia de Prevención de Lavado de Activos, Financiación del Terrorismo y Financiamiento de la Proliferación de Armas de Destrucción Masiva.

Coloca podrá rechazar, bloquear o suspender cualquier operación sospechosa, cancelar la relación contractual y denunciar ante autoridades, sin previo aviso al Usuario.

Quedan prohibidas las transacciones para fines ilícitos, permitir a terceros manejar la cuenta, ceder sin autorización, y usar los Servicios para LA/FT, fraudes o cualquier acto ilícito.

Coloca podrá rechazar Instrucciones relacionadas con armas, sustancias ilegales, pornografía infantil, captación piramidal, juegos de azar no regulados, medicamentos sin autorización, y otras actividades restringidas.

Los Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las controversias serán resueltas en primera instancia mediante negociación directa dentro de 30 días.

En caso de no llegar a acuerdo, las partes podrán optar por conciliación o arbitraje. Subsidiariamente se someterán a la jurisdicción ordinaria de Medellín, Antioquia.

• Estos Términos constituyen el acuerdo total entre Coloca y el Usuario.
• La nulidad de una cláusula no afecta la validez de las demás.
• Estos Términos prevalecen sobre comunicaciones adicionales.
• La no ejecución de un derecho no implica renuncia.
• En caso de traducciones, prevalece la versión en español.
• Notificaciones a legal@colocapayments.com.

Al aceptar, el Usuario garantiza haber leído íntegramente los Términos, comprendido su alcance, aceptado las disposiciones, y contar con capacidad legal para contratar.