Fecha de publicación: 15 de Abril de 2024

Fecha de modificación: 11 de febrero de 2026

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los “Términos“) regulan el acceso y uso de los servicios prestados por COLOCA GROUP S.A.S. (en adelante, “Coloca“), sociedad comercial legalmente constituida conforme a las leyes de la República de Colombia, identificada con NIT 901.820.031-5, con domicilio principal en Envigado, Antioquia.

Al aceptar estos Términos, el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado plenamente su contenido, constituyendo un acuerdo legalmente vinculante con Coloca. La aceptación de estos Términos es condición indispensable para acceder a los Servicios.

ADVERTENCIA IMPORTANTE: Coloca se reserva el derecho de modificar o actualizar estos Términos en cualquier momento. Las actualizaciones serán notificadas a los Usuarios a través de los Canales Autorizados o mediante publicación en https://colocapayments.com. Si el Usuario no está de acuerdo con los cambios, podrá solicitar la terminación del servicio enviando una comunicación a legal@colocapayments.com.

1. DEFINICIONES

Para efectos de los presentes Términos, se entenderá por:

Coloca: COLOCA GROUP S.A.S., prestadora de los Servicios objeto de estos Términos.

Usuario: Persona natural o jurídica, nacional o extranjera, que utiliza los Servicios ofrecidos por Coloca para efectuar Pagos, Recaudos, transferencias o cualquier otra operación contemplada en estos Términos.

Servicios: Conjunto de funcionalidades tecnológicas y operativas que Coloca pone a disposición de los Usuarios para la ejecución de Pagos, Recaudos, conversión de divisas, liquidación de activos virtuales y demás operaciones relacionadas.

Instrucciones: Órdenes o directrices específicas emitidas por el Usuario a través de los Canales Autorizados para la ejecución de operaciones mediante los Servicios de Coloca.

Canales Autorizados: Medios oficiales y autorizados por Coloca para la prestación de los Servicios, incluyendo aplicaciones de mensajería (como WhatsApp), correo electrónico, plataformas de comercio electrónico aliadas y otros medios que Coloca notifique oficialmente.

Pagos y Recaudos: Operaciones de transferencia, recepción o gestión de fondos realizadas a través de los Servicios de Coloca, incluyendo transferencias internacionales, retiros de saldos y pagos a proveedores.

Activos Virtuales: Representaciones digitales de valor que pueden ser transferidas, almacenadas o comercializadas electrónicamente, excluyendo moneda de curso legal, valores e instrumentos financieros regulados.

KYC/KYB: Procedimientos de Conocimiento del Cliente (Know Your Customer) y Conocimiento del Negocio (Know Your Business), aplicados para verificar la identidad y legitimidad de los Usuarios.

Mandato: Relación contractual bajo la cual Coloca actúa en nombre y por cuenta del Usuario para ejecutar las Instrucciones recibidas, sin asumir la propiedad ni custodia de los fondos.

Terceros Aliados: Plataformas de e-commerce, proveedores de tecnología financiera, procesadores de pago y otras entidades autorizadas que colaboran con Coloca en la prestación de los Servicios.

2. NATURALEZA DE LOS SERVICIOS

2.1. Modelo de Operación

Coloca presta sus Servicios bajo un modelo de Mandato, actuando exclusivamente como facilitador tecnológico para la ejecución de Pagos, Recaudos y otras operaciones relacionadas, en cumplimiento de Instrucciones claras y específicas emitidas por los Usuarios a través de los Canales Autorizados.

2.2. Declaraciones Fundamentales

Coloca declara, y el Usuario acepta expresamente, que:

a) Los Servicios ofrecidos no constituyen operaciones de intermediación financiera ni están sujetos a la supervisión de la Superintendencia Financiera de Colombia. Coloca no es una entidad financiera, banco, institución captadora de dinero ni broker-dealer.

b) Los fondos transferidos a Coloca para ejecutar las Instrucciones son manejados exclusivamente conforme al propósito establecido por el Usuario, bajo las disposiciones de estos Términos, y en ningún caso serán considerados depósitos bancarios ni gozarán de garantías estatales o protecciones financieras aplicables a entidades supervisadas.

c) Coloca no custodia ni administra fondos de los Usuarios. Los recursos son utilizados únicamente como medio para ejecutar las Instrucciones recibidas.

d) Coloca opera en cumplimiento de normativas de Prevención de Lavado de Activos (LA), Financiación del Terrorismo (FT) y Financiamiento de la Proliferación de Armas de Destrucción Masiva (FPADM), aplicando procedimientos de KYC y KYB para la debida diligencia.

e) Coloca no ofrece asesoría financiera, legal o de inversión, ni realiza recomendaciones para la compra, venta o tenencia de activos virtuales u otros instrumentos financieros.

3. CANALES AUTORIZADOS Y REQUISITOS DE ACCESO

3.1. Canales Autorizados

Los Servicios se ofrecen únicamente a través de los Canales Autorizados. Coloca mantendrá una lista actualizada en su página web https://colocapayments.com y notificará directamente a los Usuarios sobre nuevos canales habilitados. El Usuario es responsable de verificar la autenticidad de los canales antes de emitir cualquier Instrucción.

3.2. Verificación de Identidad (KYC/KYB)

Coloca se reserva el derecho de realizar procedimientos de verificación de identidad tanto en la solicitud de la primera Instrucción como de manera periódica o aleatoria durante la relación contractual, incluyendo:

● Verificación en listas de sanciones internacionales (OFAC, ONU, UE, entre otras)

● Confirmación de identidad mediante bases de datos públicas o privadas

● Solicitud de documentación adicional para verificar fuentes de ingresos y naturaleza de las transacciones

El Usuario acepta que, durante estos procesos, el acceso a los Servicios podrá ser suspendido temporalmente hasta que se finalicen las verificaciones requeridas.

3.3. Causales de Rechazo o Suspensión

Coloca podrá rechazar, en cualquier momento y sin previo aviso, la ejecución de una Instrucción cuando:

● Se detecte mal uso de los Canales Autorizados

● Exista compromiso en la seguridad tecnológica

● Se identifiquen errores en la información suministrada

● Haya discrepancias en el tipo de cambio entre la cotización inicial y el valor al momento de ejecutar la operación

● El Usuario no proporcione información solicitada dentro de los plazos establecidos

● Se entregue información falsa, incompleta o desactualizada

● El Usuario sea identificado en listas restrictivas o asociado a actividades ilícitas

● Existan riesgos operativos, regulatorios o de seguridad

3.4. Obligaciones del Usuario

El Usuario se compromete a:

● Proporcionar información veraz, completa y actualizada

● Actualizar oportunamente cualquier cambio en su información personal, financiera o comercial

● Mantener en estricta confidencialidad sus credenciales de acceso

● Notificar inmediatamente cualquier acceso no autorizado o sospecha de fraude

● Adoptar medidas razonables para proteger la información utilizada en la emisión de Instrucciones

Coloca no será responsable por pérdidas, retrasos o errores derivados de la negligencia del Usuario en la protección de sus datos de acceso o información personal.

4. RESPONSABILIDAD POR EXACTITUD DE INSTRUCCIONES

4.1. Responsabilidad Exclusiva del Usuario

EL USUARIO ES EL ÚNICO Y EXCLUSIVO RESPONSABLE POR LA EXACTITUD, VERACIDAD Y COMPLETITUD DE LA INFORMACIÓN CONTENIDA EN LAS INSTRUCCIONES EMITIDAS A TRAVÉS DE LOS CANALES AUTORIZADOS.

Esto incluye, sin limitación:

● Datos de cuentas bancarias (número de cuenta, tipo de cuenta, entidad financiera, titular)

● Montos y divisas especificados para las operaciones

● Referencias, conceptos y descripciones de las transacciones

● Identificación de beneficiarios (nombres completos, documentos de identidad, datos de contacto)

● Direcciones de billeteras digitales para operaciones con activos virtuales

● Cualquier otro dato relevante para la correcta ejecución de la operación

4.2. Limitación de Responsabilidad de Coloca

Coloca actúa exclusivamente como mandatario para ejecutar las Instrucciones conforme fueron proporcionadas por el Usuario. En consecuencia:

a) Coloca no verifica, valida ni garantiza la exactitud de los datos suministrados por el Usuario en las Instrucciones.

b) Coloca no será responsable por errores, inexactitudes, omisiones o inconsistencias en la información proporcionada por el Usuario, incluyendo pero sin limitarse a:

● Errores en números de cuenta o datos bancarios

● Montos incorrectos o mal especificados

● Referencias o conceptos erróneos

● Identificación incorrecta de beneficiarios

● Direcciones de billeteras digitales mal ingresadas

● Errores de digitación o transcripción

c) Coloca no está obligada a reversar operaciones ejecutadas conforme a las Instrucciones proporcionadas por el Usuario, incluso si estas fueron erróneas o incompletas.

d) El Usuario acepta y asume todo riesgo derivado de la inexactitud de las Instrucciones emitidas, liberando expresamente a Coloca de cualquier responsabilidad, daño, pérdida o perjuicio que pueda resultar de dichos errores.

4.3. Irrevocabilidad de las Instrucciones

Una vez que el Usuario confirma y envía una Instrucción a través de los Canales Autorizados, esta se considera irrevocable y Coloca procederá con su ejecución conforme a los datos proporcionados.

Las operaciones ejecutadas conforme a las Instrucciones del Usuario no generan obligación de reversión, devolución ni indemnización por parte de Coloca, salvo en los casos expresamente establecidos en estos Términos o cuando la ley así lo disponga de manera imperativa.

4.4. Exoneración de Responsabilidad

El Usuario exonera completamente a Coloca de cualquier responsabilidad por:

● Pérdidas económicas derivadas de errores en las Instrucciones

● Transferencias realizadas a cuentas o beneficiarios incorrectos

● Demoras o imposibilidad de recuperación de fondos producto de datos erróneos

● Costos adicionales generados por la corrección de operaciones mal instruidas

● Cualquier otro daño o perjuicio resultante de Instrucciones inexactas, incompletas o erróneas

4.5. Verificación Previa del Usuario

Antes de confirmar cualquier Instrucción, el Usuario debe:

1. Verificar cuidadosamente todos los datos ingresados

2. Confirmar la exactitud de los datos del beneficiario

3. Validar montos, divisas y referencias

4. Asegurarse de que la operación cumple con sus intenciones

Una vez confirmada la Instrucción, Coloca asume que toda la información ha sido debidamente verificada y es correcta.

4.6. Casos Excepcionales

Coloca podrá, a su exclusiva discreción y sin obligación alguna:

● Intentar contactar al Usuario si detecta inconsistencias manifiestas en una Instrucción

● Ofrecer asistencia en casos de error evidente, siempre que la operación no haya sido ejecutada completamente

● Colaborar con el Usuario en la gestión de reclamos ante terceros (entidades financieras, procesadores de pago), sin que esto implique obligación de resultado ni responsabilidad por recuperación de fondos

En ningún caso estas acciones generarán obligación de Coloca ni podrán interpretarse como reconocimiento de responsabilidad.

5. PRESTACIÓN DE SERVICIOS A TRAVÉS DE TERCEROS ALIADOS

5.1. Integración con Terceros

Coloca podrá prestar los Servicios directamente o a través de Terceros Aliados, incluyendo plataformas de e-commerce, proveedores de tecnología financiera, procesadores de pago y otras entidades autorizadas en las jurisdicciones aplicables.

5.2. Condiciones de Terceros

El Usuario acepta y reconoce que, al emitir una Instrucción a través de plataformas integradas o habilitadas por Coloca, quedará sujeto tanto a los presentes Términos como a las condiciones específicas establecidas por los Terceros Aliados involucrados en la operación. Es responsabilidad exclusiva del Usuario revisar y aceptar dichas condiciones antes de realizar cualquier transacción.

5.3. Conversión y Liquidación de Activos

Coloca puede ofrecer sus Servicios mediante la conversión y liquidación de activos virtuales. El Usuario acepta que cualquier transacción efectuada bajo este esquema estará sujeta a:

● Las condiciones particulares de las plataformas de conversión

● Tiempos de procesamiento variables

● Costos asociados según la operación

● Restricciones operativas derivadas de la normativa vigente en cada jurisdicción

5.4. Limitación de Responsabilidad por Terceros

Coloca no será responsable por demoras, errores o interrupciones en la prestación de los Servicios causados por fallas tecnológicas, operativas o de conectividad en las plataformas de los Terceros Aliados, salvo en los casos en que exista negligencia comprobada por parte de Coloca en la selección o supervisión de dichos proveedores.

6. COMISIONES Y COSTOS

6.1. Estructura de Comisiones

Coloca cobrará comisiones y tarifas por la prestación de los Servicios, las cuales serán informadas al Usuario antes de la ejecución de cada Instrucción. Estas comisiones podrán incluir:

● Cargos por ejecución de Pagos y Recaudos

● Costos de conversión entre monedas fiduciarias y/o activos virtuales

● Gastos operativos adicionales aplicados por Terceros Aliados

● Comisiones por cancelación, modificación o reversión de Instrucciones (cuando sea posible)

6.2. Variabilidad de Tarifas

El Usuario reconoce y acepta que las comisiones y tarifas aplicables podrán variar dependiendo del tipo de Servicio, las características de la operación y las condiciones de mercado, incluidas fluctuaciones en el tipo de cambio.

6.3. Actualización de Comisiones

Coloca podrá actualizar o modificar las comisiones notificando previamente a los Usuarios mediante los Canales Autorizados o a través de su página web. El uso continuo de los Servicios después de dicha notificación implicará la aceptación expresa de las nuevas tarifas.

6.4. Autorización de Descuento

El Usuario autoriza a Coloca para descontar automáticamente de los fondos destinados a la ejecución de las Instrucciones los valores correspondientes a las comisiones y tarifas aplicables. El Usuario acepta que Coloca no será responsable por comisiones adicionales cobradas por Terceros Aliados, cuyos términos y condiciones también serán aplicables.

7. DESCARGOS Y LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD

7.1. Naturaleza de Coloca

Coloca es una empresa de tecnología. No es una entidad financiera, intermediario, broker-dealer ni institución bancaria, y no realiza actividades ni transacciones que requieran registro o licencia como tales. Todos los productos y servicios financieros utilizados en la ejecución de las Instrucciones son proporcionados directamente por instituciones financieras autorizadas en las jurisdicciones aplicables.

7.2. Ausencia de Asesoría

Coloca no ofrece asesoría financiera, legal o de inversión. Cualquier información que Coloca proporcione sobre precios, tendencias de mercado, volatilidad u otros datos tiene únicamente fines informativos y no debe interpretarse como asesoría o recomendación profesional.

7.3. Cobertura Jurisdiccional

Los Servicios de Coloca están disponibles únicamente en las jurisdicciones donde opera conforme a las normativas locales e internacionales vigentes. El Usuario es responsable de verificar la legalidad y viabilidad del uso de los Servicios en su ubicación antes de emitir cualquier Instrucción.

7.4. Sin Relación Contractual con Terceros

Coloca no participa ni tiene control sobre las relaciones comerciales, contratos o acuerdos que el Usuario establezca con terceros, incluyendo clientes, proveedores o socios. Coloca no será responsable por la existencia, calidad, seguridad, legalidad o entrega de bienes o servicios ofrecidos o adquiridos por el Usuario mediante el uso de los Servicios. Cualquier controversia o disputa que surja entre el Usuario y terceros será gestionada directamente entre dichas partes, eximiendo a Coloca de cualquier obligación, responsabilidad o intervención en su resolución.

7.5. Exclusión de Responsabilidad

Coloca no será responsable por daños, pérdidas o perjuicios derivados de:

a) Errores del Usuario en las Instrucciones (conforme a la Cláusula 4)

b) Interrupciones o fallas tecnológicas en los sistemas de comunicación o plataformas

c) Demoras o bloqueos operacionales ocasionados por procesos de verificación de identidad (KYC, KYB) o cumplimiento de normativas de LA/FT

d) Restricciones regulatorias impuestas por autoridades locales o internacionales

e) Decisiones comerciales o financieras tomadas por el Usuario basadas en información proporcionada por Coloca

f) Uso indebido de los Canales Autorizados o accesos no autorizados causados por negligencia del Usuario

g) Fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo desastres naturales, conflictos armados, ciberataques o cambios legislativos

h) Fluctuaciones de mercado, volatilidad en tipos de cambio o variaciones en el valor de activos virtuales

i) Restricciones cambiarias o regulaciones locales aplicables en países de origen o destino

7.6. Limitación Adicional

El Usuario reconoce que es su exclusiva responsabilidad cumplir con las normativas cambiarias, fiscales y regulatorias en las jurisdicciones involucradas, así como obtener las autorizaciones necesarias para efectuar transferencias de fondos o conversiones de divisas y activos virtuales.

8. SERVICIOS CON ACTIVOS VIRTUALES

8.1. Alcance de los Servicios

Coloca podrá prestar Servicios de Pago y Recaudo mediante el uso de Activos Virtuales, incluyendo la conversión entre monedas fiduciarias y activos virtuales, así como viceversa.

8.2. Riesgos y Declaraciones

El Usuario reconoce y acepta expresamente que las transacciones realizadas con Activos Virtuales están sujetas a:

● Volatilidad y fluctuaciones de mercado

● Demoras en la confirmación de operaciones

● Riesgos tecnológicos, regulatorios y operacionales

● Ausencia de respaldo estatal o garantías

● Variabilidad en su aceptación como medio de pago según jurisdicciones

Coloca no garantiza la convertibilidad de los Activos Virtuales en moneda fiduciaria ni su aceptación en mercados específicos.

8.3. Origen Lícito de Fondos

El Usuario declara que los fondos utilizados para la adquisición, transferencia o liquidación de Activos Virtuales tienen un origen lícito y cumplen con las normativas aplicables en materia de LA, FT y FPADM.

8.4. Irreversibilidad de Transacciones

El Usuario entiende y acepta que las transacciones con Activos Virtuales son irreversibles. Coloca no será responsable por errores en la información proporcionada por el Usuario al emitir una Instrucción, incluyendo errores en direcciones de billeteras digitales, montos, activos seleccionados o cualquier otro dato relevante.

El Usuario es el único responsable de verificar la exactitud de la información antes de enviar una Instrucción.

8.5. Gestión de Disputas

En caso de disputas relacionadas con operaciones mediante Activos Virtuales, el Usuario deberá notificar a Coloca a través de los Canales Autorizados dentro de un plazo máximo de tres (3) días hábiles posteriores a la operación.

Coloca podrá realizar investigaciones internas pero no garantiza la recuperación de fondos ni asume responsabilidad por disputas entre el Usuario y terceros.

9. DISPONIBILIDAD Y MANTENIMIENTO

9.1. Esfuerzos Razonables

Coloca se compromete a realizar esfuerzos razonables para garantizar la disponibilidad continua y el funcionamiento adecuado de los Servicios y de los Canales Autorizados.

9.2. Causas de Interrupción

El Usuario acepta que el acceso a los Servicios puede verse afectado por:

● Mantenimiento programado o no programado

● Actualizaciones tecnológicas

● Interrupciones en redes de comunicación o servicios de internet

● Fallos técnicos, operativos o de seguridad

● Restricciones regulatorias o cambios legislativos

● Eventos de fuerza mayor

9.3. Notificación

En caso de afectación de los Servicios, Coloca se compromete a:

● Notificar oportunamente al Usuario a través de los Canales Autorizados disponibles o mediante publicación en https://colocapayments.com

● Restablecer el acceso en el menor tiempo razonablemente posible

Coloca no será responsable por pérdidas, daños o perjuicios derivados de la interrupción temporal o permanente de los Servicios.

9.4. Suspensión por Seguridad

Coloca se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar parcial o totalmente los Servicios, sin previo aviso, en casos de:

● Cumplimiento de disposiciones regulatorias

● Riesgos operativos o de seguridad

● Incumplimiento del Usuario en procesos de KYC/KYB o normativas de LA/FT

● Eventos que afecten gravemente la capacidad de prestar los Servicios

10. CONFIDENCIALIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

10.1. Obligación de Confidencialidad

Coloca y el Usuario se comprometen a mantener estrictamente confidencial toda la información intercambiada en virtud de la prestación de los Servicios, incluyendo:

● Datos personales e información financiera

● Estrategias comerciales y procesos operativos

● Información sobre transacciones

● Códigos de acceso, claves y contraseñas

● Registros electrónicos y cualquier otro dato de carácter confidencial

10.2. Excepciones

La obligación de confidencialidad no aplicará cuando:

● La divulgación sea requerida por orden judicial, autoridad competente o ley aplicable

● La información sea o llegue a ser de dominio público por un hecho distinto a la divulgación indebida

● Haya sido desarrollada de manera independiente sin utilizar información de la otra parte

10.3. Vigencia

La obligación de confidencialidad permanecerá vigente durante la relación contractual y continuará por un período adicional de cinco (5) años a partir de la finalización de los Servicios.

10.4. Tratamiento de Datos Personales

Coloca, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas aplicables sobre protección de datos personales, informa que la Política de Privacidad se encuentra disponible en: https://colocapayments.com/politica-privacidad/. Al aceptar estos Términos, el Usuario autoriza de manera previa, expresa e informada el tratamiento de sus datos personales conforme a dicha Política.

11. PREVENCIÓN DE LAVADO DE ACTIVOS Y FINANCIACIÓN DEL TERRORISMO

11.1. Compromiso de Cumplimiento

Coloca está comprometida con el cumplimiento de normativas nacionales e internacionales en materia de Prevención de Lavado de Activos (LA), Financiación del Terrorismo (FT) y Financiamiento de la Proliferación de Armas de Destrucción Masiva (FPADM).

11.2. Programa de Cumplimiento

Coloca cuenta con un programa de mitigación y gestión de riesgos que incluye:

● Procedimientos de identificación, verificación y monitoreo continuo de Usuarios

● Controles para detectar operaciones inusuales o sospechosas

● Verificación en listas restrictivas (OFAC, ONU, UE, entre otras)

11.3. Solicitud de Información

Coloca podrá, en cualquier momento, solicitar al Usuario información adicional y documentación, incluyendo:

● Información sobre identidad del Usuario

● Origen de los fondos

● Naturaleza de las transacciones

● Propósito del negocio

● Titularidad de los activos involucrados

El Usuario se obliga a proporcionar información veraz, completa, actualizada y verificable.

11.4. Facultades de Coloca

Coloca se reserva el derecho de:

● Rechazar, bloquear o suspender cualquier operación o Instrucción sospechosa

● Cancelar la relación contractual

● Denunciar ante las autoridades competentes operaciones relacionadas con actividades ilícitas

Estas acciones podrán ser realizadas sin previo aviso al Usuario, en cumplimiento de las obligaciones legales de Coloca.

11.5. Declaración del Usuario

El Usuario declara y garantiza que:

● Los fondos utilizados en las operaciones tienen un origen lícito

● No están vinculados a actividades ilegales

● No utilizará los Servicios para llevar a cabo transacciones ilícitas relacionadas con LA, FT o cualquier otro delito financiero

12. PROPIEDAD INTELECTUAL

12.1. Titularidad

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre los Servicios, los Canales Autorizados, el contenido, las marcas, nombres comerciales, logotipos, dominios, diseño, estructura, software, interfaces, código fuente, algoritmos, bases de datos y cualquier otro material relacionado con Coloca son de propiedad exclusiva de Coloca o han sido debidamente licenciados a su favor.

12.2. Uso Limitado

El uso de los Servicios no otorga al Usuario ningún derecho, título o interés sobre el contenido de Coloca, más allá del uso limitado y no exclusivo necesario para acceder y utilizar los Servicios conforme a estos Términos.

12.3. Prohibiciones

Queda expresamente prohibido al Usuario:

● Copiar, modificar, distribuir, reproducir, sublicenciar, vender o alquilar el contenido de Coloca

● Ceder, descompilar, realizar ingeniería inversa o crear obras derivadas

● Eliminar, ocultar o alterar avisos de derechos de autor o marcas registradas

● Utilizar el contenido para fines ilegales, comerciales no autorizados o que infrinjan derechos de Coloca o terceros

12.4. Consecuencias de Incumplimiento

Cualquier violación será considerada como incumplimiento grave de estos Términos, facultando a Coloca para suspender o cancelar inmediatamente el acceso a los Servicios y ejercer las acciones legales correspondientes.

13. REVERSIONES Y MODIFICACIONES DE TRANSACCIONES

13.1. Principio General

Las transacciones ejecutadas conforme a las Instrucciones del Usuario se consideran definitivas e irrevocables, salvo las excepciones expresamente establecidas en esta cláusula.

13.2. Reversiones por Entidades Financieras

El Usuario entiende y reconoce que las transacciones realizadas mediante medios de pago electrónicos tienen el riesgo de ser reversadas a solicitud de quien realiza el pago (chargebacks, contracargos, disputas bancarias). Con la aceptación de estos Términos, el Usuario asume el riesgo de reversión de las transacciones y, en consecuencia, cuando una operación sea reversada, Coloca podrá descontar el dinero del saldo del Usuario si la entidad bancaria o financiera ha descontado dicho dinero a Coloca.

13.3. Recuperación de Fondos

En caso de que el dinero de una transacción reversada fuera descontado de la cuenta de Coloca y no sea posible deducir dicho dinero de los saldos del Usuario, el Usuario autoriza a Coloca para que, cuando su cuenta tenga fondos, se realicen los descuentos producto de la reversión. En todo caso, Coloca podrá reclamar estos dineros al Usuario a través de las vías legales correspondientes.

13.4. Reversiones por Parte de Coloca

Coloca podrá reversar una transacción cuando:

● Se tenga sospecha de fraude

● La transacción corresponda al pago de un producto o actividad prohibida

● Se detecten inconsistencias o irregularidades

Coloca notificará al Usuario de su decisión de reversar la transacción en el momento en que se tome dicha determinación.

13.5. Reversiones a Solicitud del Usuario

Las reversiones a solicitud del Usuario estarán sujetas a las siguientes condiciones:

● Solo serán aplicables cuando sea técnicamente posible

● Podrán tener un costo de procesamiento

● Deberán solicitarse dentro de los plazos establecidos por Coloca

● Estarán sujetas a la aprobación de Coloca y de los terceros involucrados

Coloca no se hace responsable de los posibles incumplimientos que terceros puedan invocar en contra del Usuario con ocasión a la reversión de la transacción.

14. PROHIBICIONES Y ACTIVIDADES RESTRINGIDAS

14.1. Conductas Prohibidas

Quedan estrictamente prohibidas las siguientes conductas:

● Realizar transacciones u operaciones con fines ilícitos, contrarios a la legislación nacional o infringiendo estos Términos

● Permitir a un tercero manejar la cuenta asignada a una persona distinta

● Ceder o subcontratar sin autorización expresa de Coloca

● Utilizar los Servicios para actividades de LA, FT, fraudes, narcotráfico o cualquier otro acto ilícito

14.2. Actividades Restringidas

Coloca se reserva el derecho de rechazar Instrucciones relacionadas con actividades que, a su exclusivo criterio, representen riesgos operativos, regulatorios, reputacionales o de cumplimiento, incluyendo pero sin limitarse a:

● Producción, comercio o tráfico de armas y municiones

● Sustancias alucinógenas y drogas no permitidas

● Actividades que promuevan racismo, discriminación, trata de personas o apología al delito

● Pornografía infantil

● Servicios de acompañantes o contenido para adultos

● Comercio o intercambio no autorizado de divisas o títulos

● Captación de dinero mediante esquemas piramidales

● Juegos de azar no regulados

● Medicamentos sin autorización sanitaria

● Productos cuya comercialización esté prohibida o restringida por ley

Esta lista es enunciativa y no limitativa. Coloca podrá actualizar las actividades restringidas notificando a los Usuarios.

15. PROMOCIONES Y PROGRAMAS DE REFERIDOS

15.1. Términos Específicos

Las promociones, programas de referidos, afiliados u otras campañas comerciales (en adelante, las “Promociones“) que utilice Coloca se regirán por estos Términos y por las bases específicas de cada Promoción (las “Bases“).

15.2. Aceptación

Al participar en una Promoción o recibir cualquier premio o incentivo derivado de ella, el Usuario reconoce haber leído, comprendido y aceptado íntegramente las condiciones contenidas en las Bases correspondientes.

15.3. Descalificación

Coloca se reserva el derecho de descalificar a cualquier Usuario que utilice mecanismos fraudulentos o prácticas engañosas para participar en una Promoción o cumplir artificialmente los requisitos establecidos.

15.4. Modificación o Cancelación

Coloca podrá modificar, suspender o cancelar cualquier Promoción sin previo aviso cuando lo considere necesario para proteger su operación, cumplir con requerimientos regulatorios o ajustar condiciones de mercado.

Coloca respetará los beneficios obtenidos por los Usuarios antes de la fecha de modificación, suspensión o cancelación, siempre que estos hayan sido adquiridos de manera legítima.

16. SERVICIO DE ATENCIÓN Y RECLAMOS

16.1. Canal de Atención

Coloca pone a disposición del Usuario un Servicio de Atención de Reclamos para recibir, gestionar y resolver inquietudes, quejas o reclamaciones.

El Usuario podrá presentar reclamos a través de:

● Correo electrónico: legal@colocapayments.com

● Canales Autorizados

● Formularios habilitados en https://colocapayments.com

16.2. Requisitos del Reclamo

Todos los reclamos deberán presentarse por escrito, especificando:

● Datos de identificación del Usuario (nombre completo, documento, datos de contacto)

● Descripción precisa del reclamo (hechos relevantes, fechas, montos, transacciones)

● Documentos o pruebas que respalden el reclamo

16.3. Plazos de Respuesta

● Acuse de recibo: Máximo tres (3) días hábiles

● Respuesta al reclamo: Máximo quince (15) días hábiles contados desde la recepción

En casos excepcionales que requieran tiempo adicional, Coloca informará al Usuario sobre la prórroga necesaria, especificando los motivos y el plazo estimado.

16.4. Efectos del Reclamo

La presentación de un reclamo no exime del cumplimiento de las obligaciones adquiridas en virtud de estos Términos, ni suspende el cobro de cargos o comisiones aplicables.

17. VIGENCIA Y TERMINACIÓN

17.1. Duración

El presente contrato tendrá una duración indefinida, sin perjuicio de que Coloca o el Usuario podrán darlo por terminado en cualquier momento, sin expresión de causa y sin generar responsabilidad alguna, mediante comunicación escrita enviada a través de los Canales Autorizados.

17.2. Terminación por Coloca

Coloca podrá dar por terminado anticipadamente el contrato, notificando al Usuario, en caso de que:

● El Usuario incumpla cualquiera de las obligaciones establecidas en estos Términos

● El Usuario participe en actividades ilícitas (LA, FT, fraude, etc.)

● Se niegue a proporcionar información requerida para procesos de KYC/KYB

● Entregue información falsa, incompleta o desactualizada

● No proporcione información necesaria para validar el origen y propósito de los fondos

● Incurra en conductas que atenten contra los valores corporativos de Coloca (agravios, amenazas, insultos, violencia)

● Utilice los Servicios para fines ilegales, fraudulentos o contrarios a estos Términos

● Difunda información falsa, engañosa o perjudicial sobre Coloca

17.3. Transacciones Pendientes

En caso de existir Instrucciones o transacciones en curso al momento de la terminación, Coloca podrá:

● Procesar las operaciones pendientes siempre que cumplan con los requisitos legales y operativos

● Rechazar las Instrucciones en curso y proceder con la devolución de fondos

17.4. Obligaciones Pendientes

La terminación del contrato no exime al Usuario de cumplir con las obligaciones pendientes, incluyendo el pago de comisiones, tarifas o cualquier costo asociado a las Instrucciones ya ejecutadas o en proceso.

18. CESIÓN

18.1. Prohibición para el Usuario

El Usuario no podrá ceder, transferir ni delegar, total o parcialmente, los derechos u obligaciones derivados de estos Términos sin el consentimiento previo, expreso y por escrito de Coloca.

Cualquier intento de cesión en contravención será nulo y carecerá de efectos jurídicos.

18.2. Facultad de Coloca

Coloca podrá ceder, transferir o delegar, total o parcialmente, los derechos u obligaciones derivados de estos Términos a cualquier entidad vinculada, afiliada o tercero, sin necesidad de obtener el consentimiento previo del Usuario, siempre que dicha cesión no afecte la prestación de los Servicios ni los derechos adquiridos por el Usuario.

Coloca notificará al Usuario sobre dicha cesión a través de los Canales Autorizados o mediante publicación en su página web.

19. LEY APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

19.1. Ley Aplicable

Los presentes Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Colombia, sin perjuicio de la aplicación de normas de carácter imperativo en otras jurisdicciones donde Coloca preste sus Servicios.

19.2. Negociación Directa

Cualquier controversia, reclamación o disputa que surja en relación con la interpretación, ejecución, validez o cumplimiento de estos Términos será resuelta, en primera instancia,

mediante negociación directa entre las partes, dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario a partir de la notificación escrita de la disputa.

19.3. Mecanismos Alternativos

En caso de no alcanzar un acuerdo, las partes podrán optar por un mecanismo alternativo de solución de conflictos, como la conciliación o el arbitraje, conforme a las normas colombianas vigentes en la materia.

19.4. Jurisdicción Ordinaria

En el evento de que las partes no acuerden un mecanismo alternativo o este no resuelva la controversia, las partes se someterán a la jurisdicción ordinaria colombiana, con competencia en los juzgados o tribunales de la ciudad de Medellín, Antioquia, renunciando expresamente a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderles.

20. DISPOSICIONES GENERALES

20.1. Acuerdo Total

Los presentes Términos y Condiciones constituyen el acuerdo total y completo entre Coloca y el Usuario en relación con la prestación de los Servicios, y reemplazan cualquier comunicación, entendimiento, negociación o acuerdo previo, ya sea oral o escrito.

20.2. Divisibilidad

Cualquier disposición o cláusula de estos Términos que sea declarada nula, ilegal o ineficaz por una autoridad competente no afectará la validez, legalidad o aplicabilidad de las demás disposiciones, las cuales permanecerán en pleno vigor y efecto.

20.3. Prevalencia

En caso de conflicto entre estos Términos y cualquier documento adicional o comunicación relacionada con los Servicios, prevalecerán los presentes Términos, salvo disposición en contrario acordada por escrito entre Coloca y el Usuario.

20.4. No Renuncia

El hecho de que Coloca no ejerza algún derecho o disposición contenida en estos Términos no se considerará como una renuncia a dicho derecho o disposición, y podrá hacerlo valer en cualquier momento.

20.5. Idioma

Estos Términos se publican en español. En caso de existir traducciones a otros idiomas, la versión en español prevalecerá ante cualquier interpretación o controversia.

20.6. Notificaciones

Todas las notificaciones, comunicaciones o avisos relacionados con estos Términos deberán realizarse a través de:

● Para Coloca: legal@colocapayments.com

● Para el Usuario: A través de los datos de contacto proporcionados durante el proceso de registro

20.7. Independencia de las Partes

Estos Términos no establecen relación laboral, mandato general, sociedad, asociación, agencia, representación, consorcio, joint venture, franquicia ni responsabilidad solidaria o subsidiaria entre Coloca y los Usuarios, quienes actúan como partes independientes y autónomas.

21. ACEPTACIÓN Y CONSENTIMIENTO

Al aceptar estos Términos y Condiciones, ya sea mediante la marcación de una casilla de verificación, el uso de los Servicios, o la emisión de Instrucciones a través de los Canales Autorizados, el Usuario declara y garantiza que:

1. Ha leído íntegramente estos Términos y Condiciones

2. Ha comprendido plenamente su contenido y alcance

3. Acepta expresamente todas y cada una de las disposiciones aquí establecidas

4. Reconoce que estos Términos constituyen un acuerdo legalmente vinculante

5. Acepta asumir todas las responsabilidades y obligaciones aquí descritas

6. Comprende especialmente las limitaciones de responsabilidad de Coloca por errores en las Instrucciones (Cláusula 4)

7. Cuenta con capacidad legal para contratar y obligarse

Si el Usuario emite Instrucciones o utiliza los Servicios, se considerará que ha aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones, incluso si, por cualquier motivo técnico, no se visualizó el mecanismo de aceptación explícita, dado que estos Términos están claramente estipulados y accesibles en la página web oficial.