Fecha de publicación: 15 de Abril de 2024

Fecha de modificación: 2 de enero de 2025

Los presentes términos y condiciones (en adelante, los “Términos”) regulan los Servicios prestados por COLOCA GROUP S.A.S. (en adelante, “Coloca”). Los Servicios se prestan en virtud de Instrucciones emitidas por las personas naturales o jurídicas, nacionales o extranjeras, que solicitan los Servicios ofrecidos por Coloca para efectuar Pagos y/o Recaudos, gestionar transferencias de saldos o realizar cualquier otra operación contemplada en estos Términos (en adelante, Usuarios), a través de los Canales Autorizados, que incluyen aplicaciones de mensajería, como WhatsApp, correo electrónico y plataformas de comercio electrónico aliadas.

Estos Términos son aplicables a todas las operaciones realizadas con Coloca, incluyendo, pero sin limitarse a, Pagos y/o Recaudos transfronterizos, transferencias internacionales, retiros de saldos desde plataformas de e-commerce y pagos a proveedores en distintos países. Al aceptar estos Términos, el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado plenamente su contenido, constituyendo un acuerdo legalmente vinculante con Coloca.

Coloca se reserva el derecho de modificar o actualizar estos Términos en cualquier momento. Las actualizaciones serán notificadas a los Usuarios a través de los Canales Autorizados o mediante publicación en su página web: https://colocapayments.com. Si el Usuario no está de acuerdo con los cambios, podrá solicitar la terminación del servicio enviando una comunicación a legal@colocapayments.com. En tal caso, la relación contractual finalizará sin indemnización alguna, quedando bloqueadas las operaciones hasta que el Usuario proporcione las Instrucciones necesarias para completar cualquier transacción pendiente.

Si el Usuario emite Instrucciones, se prestó el servicio y, por cualquier motivo (como una falla del sistema), no se visualizó la obligación de aceptar explícitamente los Términos y Condiciones, dichos términos se considerarán igualmente aceptados al estar claramente estipulados y accesibles en la página web oficial. 

La aceptación de estos Términos es condición indispensable para acceder a los Servicios. En caso de no estar conforme, el Usuario deberá abstenerse de emitir Instrucciones o utilizar los Servicios proporcionados por Coloca.

• Antecedentes

Coloca es una sociedad debidamente constituida y vigente conforme a las leyes de la República de Colombia, identificada con el NIT 901.820.031-5. Su propósito principal es facilitar la ejecución de transferencias internacionales y Servicios relacionados, en cumplimiento de Instrucciones claras y específicas emitidas por los Usuarios a través de los Canales Autorizados.

Coloca presta sus Servicios bajo un modelo de Mandato, actuando únicamente en nombre y por cuenta de los Usuarios para la ejecución de las Instrucciones recibidas. Los fondos utilizados en la prestación de los Servicios no son custodiados ni administrados por Coloca, y en ningún caso serán considerados depósitos bancarios o recursos captados del público.

En ese sentido, Coloca declara, y el Usuario acepta, que:

• Los Servicios ofrecidos no constituyen operaciones de intermediación financiera ni están sujetos a la supervisión de la Superintendencia Financiera de Colombia.
• Los fondos transferidos a Coloca para ejecutar las Instrucciones son manejados exclusivamente conforme al propósito establecido por el Usuario y bajo las disposiciones de estos Términos.
• Coloca opera en cumplimiento de las normativas aplicables a la prevención del Lavado de Activos (LA), Financiación del Terrorismo (FT) y Financiamiento de la Proliferación de Armas de Destrucción Masiva (FPADM), aplicando procedimientos de KYC y KYB para la debida diligencia.
• En ningún caso, los fondos utilizados en las operaciones serán considerados depósitos bancarios ni gozarán de garantías estatales o protecciones financieras aplicables a entidades supervisadas.

• Canales autorizado y requisitos para utilizar los Servicios

Los Servicios de Coloca se ofrecen únicamente a través de los Canales Autorizados. Los detalles para utilizar los Servicios estarán especificados en dichos canales. Coloca mantendrá una lista actualizada de los Canales Autorizados en su página web https://colocapayments.com o los notificará directamente a los Usuarios a través de comunicaciones oficiales. El Usuario es responsable de verificar la autenticidad de los canales antes de emitir cualquier Instrucción.

Coloca podrá rechazar, en cualquier momento y sin previo aviso, la ejecución de una Instrucción cuando se detecte mal uso de los Canales Autorizados, compromiso en la seguridad tecnológica, errores en la información suministrada, discrepancias en el tipo de cambio entre la cotización inicial y el valor al momento de ejecutar la operación, o cuando existan circunstancias que representen un riesgo o impedimento para la debida ejecución de la Instrucción o un incumplimiento de la normativa vigente.

Se considerará uso indebido de los Canales Autorizados cualquier intento del Usuario de realizar operaciones prohibidas por la ley, incluyendo, pero sin limitarse a, actividades de Lavado de Activos (LA), Financiación del Terrorismo (FT), fraudes, narcotráfico o cualquier otro acto ilícito. El Usuario es el único responsable por la exactitud y veracidad de la información contenida en las Instrucciones. Coloca no será responsable ni verificará las causas, montos o cualquier otra circunstancia relacionada con las Instrucciones emitidas por el Usuario. El Usuario acepta y asume plena responsabilidad por cualquier daño o perjuicio derivado del uso que realice de los Canales Autorizados o de los Servicios de Coloca.

Coloca se reserva el derecho de realizar procedimientos de verificación de identidad (KYC, KYB) tanto en la solicitud de la primera Instrucción como de manera periódica o aleatoria durante la relación contractual, en cumplimiento de las normativas locales e internacionales aplicables. Estos procedimientos incluyen, pero no se limitan a, la verificación de listas de sanciones internacionales (OFAC, ONU, UE, entre otras), confirmación de identidad mediante bases de datos públicas o privadas y la solicitud de documentación adicional para verificar las fuentes de ingresos y la naturaleza de las transacciones realizadas. El Usuario acepta que, durante estos procesos, el acceso a los Servicios podrá ser suspendido temporalmente hasta que se finalicen las verificaciones requeridas. En caso de que el Usuario no proporcione la información solicitada dentro de los plazos establecidos, entregue información falsa, incompleta o desactualizada, o sea identificado en listas restrictivas o asociadas a actividades ilícitas, Coloca podrá, a su discreción, suspender o cancelar la prestación de los Servicios, bloquear temporal o definitivamente el acceso al Usuario a los Servicios, rechazar nuevas Instrucciones, o informar a las autoridades competentes, de conformidad con la legislación vigente.

Coloca podrá, en cualquier momento y sin previo aviso, modificar, suspender o limitar el uso de sus Servicios si identifica riesgos operativos, regulatorios o de seguridad que puedan comprometer la operación o el cumplimiento normativo. En tales casos, Coloca notificará al Usuario en los plazos razonables posibles y podrá solicitar información adicional o ajustes en las Instrucciones para garantizar la continuidad de las operaciones o, de ser necesario, proceder con la cancelación o liquidación de las transacciones pendientes.

Adicionalmente, en caso de modificaciones regulatorias que afecten la operación de Coloca, incluyendo cambios en las normativas de prevención de lavado de activos, financiación del terrorismo o regulaciones aplicables a movimientos de recursos, información y cualquier otro elemento sustancial de la operación, Coloca podrá suspender o limitar la prestación de los Servicios, notificando a los Usuarios sobre dichas modificaciones y sus implicaciones dentro de los plazos razonables posibles.

El Usuario se compromete a proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el proceso de apertura de cuenta y mientras mantenga relación contractual con Coloca, actualizar oportunamente cualquier cambio en su información personal, financiera o comercial, mantener en estricta confidencialidad sus credenciales de acceso a los Canales Autorizados y notificar inmediatamente a Coloca sobre cualquier acceso no autorizado o sospecha de fraude. Asimismo, se obliga a adoptar medidas razonables para proteger la información utilizada en la emisión de Instrucciones. Coloca no será responsable por pérdidas, retrasos o errores derivados de la negligencia del Usuario en la protección de sus datos de acceso o información personal.

Para reactivar el acceso a los Servicios, Coloca podrá solicitar información adicional, incluyendo, pero sin limitarse a, comprobantes de identidad, justificación del origen de los fondos, motivos del envío y titularidad de los medios de pago. En caso de que las irregularidades identificadas no sean subsanadas, Coloca podrá dar por terminado anticipadamente el presente contrato, conforme a las disposiciones establecidas en estos Términos.

Por su parte, el Usuario podrá solicitar a Coloca la cancelación de los Servicios, enviando una solicitud a legal@colocapayments.com o a través de los Canales Autorizados.

• Prestación de los Servicios a través de terceros aliados

Coloca podrá prestar los Servicios, incluyendo Pagos, Recaudos y otras operaciones relacionadas, directamente o a través de terceros aliados. Estos aliados pueden incluir plataformas de e-commerce, proveedores de tecnología financiera, procesadores de pago y otras entidades autorizadas en las distintas jurisdicciones donde Coloca opera. Dichos terceros aliados actuarán como intermediarios o facilitadores para la recepción, procesamiento o transmisión de las Instrucciones emitidas por los Usuarios.

Cuando los Servicios se presten a través de terceros aliados, Coloca garantizará que dichas entidades cumplan con estándares adecuados de seguridad, protección de datos y normativas de cumplimiento, incluyendo las disposiciones sobre Prevención de Lavado de Activos (LA), Financiación del Terrorismo (FT) y Financiamiento de la Proliferación de Armas de Destrucción Masiva (FPADM).

El Usuario acepta y reconoce que, al emitir una Instrucción a través de plataformas integradas o habilitadas por Coloca, quedará sujeto tanto a los presentes Términos como a las condiciones específicas establecidas por los terceros aliados involucrados en la operación. Será responsabilidad exclusiva del Usuario revisar y aceptar dichas condiciones antes de realizar cualquier transacción.

Asimismo, el Usuario reconoce que Coloca puede ofrecer sus Servicios mediante la conversión y liquidación de efectivo y/o activos digitales. En el curso de la prestación de estos Servicios, Coloca podrá realizar conversiones entre divisas y activos digitales, así como viceversa. Estas operaciones pueden implicar integración con redes de plataformas y sistemas administrados por terceros aliados, cuyos términos y condiciones regirán parcialmente dichas operaciones. El Usuario acepta que cualquier transacción efectuada bajo este esquema estará sujeta a las condiciones particulares de dichas plataformas, incluyendo tiempos de procesamiento, costos asociados y restricciones operativas derivadas de la normativa vigente en cada jurisdicción.

Coloca no será responsable por demoras, errores o interrupciones en la prestación de los Servicios causados por fallas tecnológicas, operativas o de conectividad en las plataformas de los terceros aliados, salvo en los casos en que exista negligencia comprobada por parte de Coloca en la selección o supervisión de dichos proveedores.

Coloca se reserva el derecho, en cualquier momento y sin previo aviso, de modificar, suspender o terminar la relación con uno o más terceros aliados si identifica riesgos operacionales, regulatorios o de seguridad que puedan afectar la continuidad de los Servicios. En tales casos, Coloca notificará al Usuario en el plazo más breve posible y podrá solicitar información adicional o ajustes en las Instrucciones para garantizar la continuidad de las operaciones.

El Usuario reconoce que las operaciones realizadas a través de terceros aliados estarán sujetas a las políticas de cumplimiento y requisitos legales aplicables en cada jurisdicción. Por lo tanto, los tiempos de ejecución, costos de conversión y requisitos adicionales podrán variar dependiendo de las leyes locales y de las condiciones establecidas por los proveedores involucrados.

• Comisiones y costos asociados

Coloca cobrará comisiones y tarifas por la prestación de los Servicios, las cuales serán informadas al Usuario antes de la ejecución de cada Instrucción. Estas comisiones podrán incluir cargos por la ejecución de Pagos, Recaudos y conversiones de divisas o activos digitales, costos derivados de la conversión entre monedas fiduciarias y/o activos digitales calculados en función del tipo de cambio vigente al momento de la operación, gastos operativos adicionales aplicados por terceros aliados como procesadores de pago, plataformas de e-commerce y proveedores tecnológicos, así como comisiones por cancelación, modificación o reversión de Instrucciones cuando sea posible. El Usuario reconoce y acepta que las comisiones y tarifas aplicables podrán variar dependiendo del tipo de Servicio, las características de la operación y las condiciones de mercado, incluidas fluctuaciones en el tipo de cambio. Coloca informará al Usuario los valores aplicables antes de procesar cada Instrucción a través de los Canales Autorizados o mediante confirmación escrita, electrónica o digital, y podrá actualizar o modificar las comisiones notificando previamente a los Usuarios mediante los Canales Autorizados o a través de su página web https://colocapayments.com. El uso continuo de los Servicios después de dicha notificación implicará la aceptación expresa de las nuevas tarifas. El Usuario autoriza a Coloca para descontar automáticamente de los fondos destinados a la ejecución de las Instrucciones los valores correspondientes a las comisiones y tarifas aplicables, y acepta que Coloca no será responsable por comisiones adicionales cobradas por terceros aliados, como plataformas integradas, bancos corresponsales o proveedores externos, cuyos términos y condiciones también serán aplicables al Usuario.

• Descargos de responsabilidad

Coloca actúa exclusivamente como un facilitador tecnológico para la ejecución de Pagos, Recaudos y otros Servicios relacionados, de acuerdo con las Instrucciones emitidas por los Usuarios. Coloca no asume responsabilidad alguna por restricciones cambiarias ni por regulaciones locales o internacionales aplicables en los países de origen o destino de las operaciones. El Usuario reconoce y acepta que es su exclusiva responsabilidad cumplir con las normativas cambiarias, fiscales y regulatorias en las jurisdicciones involucradas, así como obtener las autorizaciones necesarias para efectuar transferencias de fondos o conversiones de divisas y activos digitales. 

Coloca es una empresa de tecnología. No es una entidad financiera, intermediario, broker-dealer ni institución bancaria, y no realiza actividades ni transacciones que requieran registro o licencia como tales. Todos los productos y servicios financieros utilizados en la ejecución de las Instrucciones son proporcionados directamente por instituciones financieras autorizadas en las jurisdicciones aplicables. Coloca no ofrece asesoría financiera, legal o de inversión, ni realiza recomendaciones para la compra, venta o tenencia de activos digitales u otros instrumentos financieros. Cualquier información que Coloca proporcione sobre precios, tendencias de mercado, volatilidad u otros datos tiene únicamente fines informativos y no debe interpretarse como asesoría o recomendación profesional.

Los Servicios de Coloca están disponibles únicamente en las jurisdicciones donde opera conforme a las normativas locales e internacionales vigentes. El Usuario es responsable de verificar la legalidad y viabilidad del uso de los Servicios en su ubicación antes de emitir cualquier Instrucción. Para más información sobre la cobertura de los Servicios, el Usuario podrá contactar al equipo de Coloca a través de los Canales Autorizados.

Toda comunicación emitida por Coloca, ya sea mediante correos electrónicos, notificaciones, publicaciones en redes sociales u otros medios, tiene fines exclusivamente informativos y no constituye una oferta, recomendación o invitación para realizar transacciones específicas. Coloca no garantiza la exactitud, confiabilidad o integridad de la información proporcionada, y el Usuario asume cualquier riesgo derivado de su uso.

Estos Términos no establecen relación laboral, mandato general, sociedad, asociación, agencia, representación, consorcio, joint venture, franquicia ni responsabilidad solidaria o subsidiaria entre Coloca y los Usuarios, quienes actúan como partes independientes y autónomas para todos los efectos legales. Asimismo, Coloca no confiere ni recibe poderes de representación mutua en ningún negocio legal.

El Usuario reconoce que Coloca no participa ni tiene control sobre las relaciones comerciales, contratos o acuerdos que el Usuario establezca con terceros, incluyendo clientes, proveedores o socios. Coloca no será responsable por la existencia, calidad, seguridad, legalidad o entrega de bienes o servicios ofrecidos o adquiridos por el Usuario mediante el uso de los Servicios. Cualquier controversia o disputa que surja entre el Usuario y terceros será gestionada directamente entre dichas partes, eximiendo a Coloca de cualquier obligación, responsabilidad o intervención en su resolución.

Asimismo, Coloca no será responsable por daños, pérdidas o perjuicios derivados de:

• Interrupciones o fallas tecnológicas en los sistemas de comunicación o plataformas utilizadas para prestar los Servicios.
• Demoras o bloqueos operacionales ocasionados por procesos de verificación de identidad (KYC, KYB) o por el cumplimiento de normativas de Prevención de Lavado de Activos (LA) y Financiación del Terrorismo (FT).
• Restricciones regulatorias impuestas por autoridades locales o internacionales que afecten la ejecución de operaciones en ciertas jurisdicciones.
• Decisiones comerciales o financieras tomadas por el Usuario basadas en información proporcionada por Coloca.
• Uso indebido de los Canales Autorizados o accesos no autorizados causados por negligencia del Usuario en la protección de sus credenciales e información.
• Fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo desastres naturales, conflictos armados, ciberataques o cambios legislativos.
• Coloca podrá, en cualquier momento y sin previo aviso, modificar, suspender o finalizar la prestación de los Servicios si considera que existen riesgos operativos, regulatorios o de seguridad que puedan comprometer su operación o el cumplimiento de las normativas aplicables. En tales casos, Coloca notificará a los Usuarios en los plazos razonables posibles y ofrecerá, cuando sea viable, mecanismos para resolver transacciones pendientes.

El Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos, y exonera a Coloca de cualquier responsabilidad derivada del uso de los Servicios, asumiendo plenamente los riesgos relacionados con las operaciones realizadas.

• Servicios con pago o recaudo en activos virtuales

Coloca podrá prestar Servicios de Pago y Recaudo mediante el uso de Activos Virtuales, definidos como representaciones digitales de valor que pueden ser transferidas, almacenadas o comercializadas electrónicamente, excluyendo moneda de curso legal, valores e instrumentos financieros regulados por las autoridades monetarias.

El Usuario reconoce y acepta que las transacciones realizadas con Activos Virtuales están sujetas a volatilidad, fluctuaciones de mercado, demoras en la confirmación, y riesgos tecnológicos, regulatorios y operacionales. Asimismo, comprende que los Activos Virtuales no tienen respaldo estatal ni están garantizados por ninguna entidad pública o privada, y su aceptación como medio de pago puede variar según las jurisdicciones involucradas. Coloca no garantiza la convertibilidad de los Activos Virtuales en moneda fiduciaria ni su aceptación en mercados específicos.

Las transacciones con Activos Virtuales pueden implicar la conversión entre monedas fiduciarias o entre diferentes tipos de Activos Virtuales, las cuales estarán sujetas al tipo de cambio vigente en el momento de la operación. Dichas conversiones podrán incluir comisiones y costos adicionales, los cuales serán informados al Usuario antes de ejecutar la Instrucción. El Usuario autoriza a Coloca a realizar estas conversiones conforme a las condiciones especificadas en estos Términos y asume la responsabilidad por cualquier variación en el valor de los activos involucrados.

El Usuario declara que los fondos utilizados para la adquisición, transferencia o liquidación de Activos Virtuales tienen un origen lícito y cumplen con las normativas aplicables en materia de Prevención de Lavado de Activos (LA), Financiación del Terrorismo (FT) y Financiamiento de la Proliferación de Armas de Destrucción Masiva (FPADM). Coloca podrá solicitar información adicional durante los procedimientos de verificación de identidad (KYC, KYB) para validar el origen de los fondos y garantizar el cumplimiento normativo. El Usuario acepta que el acceso a los Servicios podrá ser suspendido temporalmente hasta que se complete la verificación.

El Usuario entiende y acepta que las transacciones con Activos Virtuales son irreversibles. Coloca no será responsable por errores en la información proporcionada por el Usuario al emitir una Instrucción, incluyendo errores en direcciones de billeteras digitales, montos, activos seleccionados o cualquier otro dato relevante. El Usuario es el único responsable de verificar la exactitud de la información antes de enviar una Instrucción.

En caso de disputas relacionadas con operaciones realizadas mediante Activos Virtuales, el Usuario deberá notificar a Coloca a través de los Canales Autorizados dentro de un plazo máximo de tres (3) días hábiles posteriores a la operación. Coloca podrá realizar investigaciones internas y, de ser necesario, suspender temporalmente el acceso a los Servicios involucrados mientras se resuelve la controversia. Sin embargo, Coloca no garantiza la recuperación de fondos ni asume responsabilidad por disputas entre el Usuario y terceros.

Finalmente, el Usuario reconoce que Coloca podrá cooperar con autoridades nacionales e internacionales en el reporte de actividades sospechosas relacionadas con el uso de Activos Virtuales, incluyendo la entrega de información requerida por ley, sin necesidad de aviso previo al Usuario.

En lo no previsto específicamente en esta cláusula, aplican los mismos Términos y Condiciones establecidos para el resto de los Servicios prestados por Coloca, incluyendo las disposiciones sobre limitación de responsabilidad, cumplimiento normativo y verificación de identidad.

• Disponibilidad de los Servicios

Coloca se compromete a realizar esfuerzos razonables para garantizar la disponibilidad continua y el funcionamiento adecuado de los Servicios y de los Canales Autorizados. No obstante, el Usuario reconoce y acepta que el acceso a los Servicios y el uso de los Canales Autorizados pueden verse afectados por circunstancias ajenas al control de Coloca, incluyendo, pero sin limitarse a:

• Mantenimiento programado o no programado, actualizaciones tecnológicas o mejoras en la infraestructura de los Servicios o Canales Autorizados.
• Interrupciones en las redes de comunicación, servicios de internet o plataformas de terceros aliados necesarias para la prestación de los Servicios.
• Fallos técnicos, operativos o de seguridad, incluyendo ciberataques, errores en sistemas informáticos o interrupciones en los Canales Autorizados.
• Restricciones regulatorias o cambios legislativos que afecten la operación de los Servicios o de los Canales Autorizados en las jurisdicciones aplicables.
• Eventos de fuerza mayor, como desastres naturales, actos de guerra, conflictos sociales, fallas eléctricas, pandemias u otras circunstancias imprevistas.

En caso de que los Servicios o los Canales Autorizados se vean afectados por alguna de las situaciones anteriores, Coloca se compromete a:

• Notificar oportunamente al Usuario sobre interrupciones o limitaciones a través de los Canales Autorizados disponibles o mediante publicación en su sitio web https://colocapayments.com.
• Restablecer el acceso y la disponibilidad en el menor tiempo razonablemente posible, considerando la naturaleza del evento y el impacto operativo.

El Usuario reconoce y acepta que Coloca no será responsable por pérdidas, daños o perjuicios derivados de la interrupción temporal o permanente de los Servicios o de los Canales Autorizados debido a cualquiera de las causas mencionadas anteriormente.

Coloca se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar parcial o totalmente los Servicios o el acceso a los Canales Autorizados, sin previo aviso, en los siguientes casos:

• Cumplimiento de disposiciones regulatorias o exigencias de autoridades competentes.
• Riesgos operativos o de seguridad que puedan comprometer la integridad de las transacciones o los datos del Usuario.
• Incumplimiento por parte del Usuario en procesos de verificación de identidad (KYC, KYB) o en el cumplimiento de normativas sobre Prevención de Lavado de Activos (LA) y Financiación del Terrorismo (FT).
• Eventos que afecten gravemente la capacidad de Coloca para prestar los Servicios de manera segura y eficiente.
• En caso de suspensión o cancelación, Coloca notificará al Usuario a través de los Canales Autorizados y, de ser posible, ofrecerá mecanismos alternativos para gestionar las Instrucciones pendientes o liquidar las operaciones afectadas.

El Usuario declara entender y aceptar que el acceso a los Servicios y a los Canales Autorizados depende, en parte, de plataformas tecnológicas, sistemas operados por terceros aliados y redes de comunicación externas. Por lo tanto, Coloca no garantiza la disponibilidad ininterrumpida ni la operatividad constante de los mismos, quedando exonerada de cualquier responsabilidad derivada de fallas o interrupciones en dichos sistemas.

• Propiedad intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre los Servicios, los Canales Autorizados, el contenido, las marcas, los nombres comerciales, los logotipos, los dominios, el diseño, la estructura, el software, las interfaces, el código fuente, los algoritmos, las bases de datos, los textos, gráficos, imágenes, videos, sonidos y cualquier otro material relacionado con Coloca (en adelante, el Contenido de Coloca) son de propiedad exclusiva de Coloca o han sido debidamente licenciados a su favor.

El Usuario reconoce y acepta que el uso de los Servicios o los Canales Autorizados no le otorga ningún derecho, título o interés sobre el Contenido de Coloca, más allá del uso limitado y no exclusivo necesario para acceder y utilizar los Servicios conforme a los presentes Términos. Queda expresamente prohibido al Usuario copiar, modificar, distribuir, reproducir, sublicenciar, vender, alquilar, ceder, descompilar, realizar ingeniería inversa o crear obras derivadas del Contenido de Coloca, salvo autorización previa y expresa por escrito de Coloca.

Asimismo, el Usuario se obliga a:

• No eliminar, ocultar ni alterar avisos de derechos de autor, marcas registradas u otros avisos de propiedad intelectual contenidos en el Contenido de Coloca.
• No utilizar el Contenido de Coloca para fines ilegales, comerciales no autorizados o para cualquier propósito que infrinja los derechos de Coloca o de terceros.
• No registrar marcas, nombres comerciales, dominios o elementos similares que puedan causar confusión o inducir a error respecto a la relación entre el Usuario y Coloca.

En caso de que el Usuario envíe comentarios, sugerencias o ideas relacionadas con los Servicios (en adelante, las Sugerencias), Coloca tendrá el derecho de utilizar, modificar, adaptar o implementar dichas Sugerencias sin necesidad de compensación o reconocimiento al Usuario, quien renuncia a cualquier reclamación futura sobre dichas contribuciones.

Cualquier violación a esta cláusula será considerada como un incumplimiento grave de los presentes Términos, facultando a Coloca para suspender o cancelar inmediatamente el acceso a los Servicios y ejercer las acciones legales correspondientes para proteger sus derechos.

• Confidencialidad

Coloca y el Usuario se comprometen a mantener estrictamente confidencial toda la Información Confidencial intercambiada en virtud de la prestación de los Servicios, incluyendo, pero sin limitarse a, datos personales, información financiera, estrategias comerciales, procesos operativos, documentación técnica, información sobre transacciones, códigos de acceso, claves, contraseñas, registros electrónicos y cualquier otro dato identificado como confidencial o que, por su naturaleza, deba razonablemente considerarse confidencial. Coloca y el Usuario acuerdan que dicha información solo será utilizada para los fines relacionados con la ejecución de los Servicios y en cumplimiento de los presentes Términos, y no podrá ser divulgada, compartida ni transferida a terceros sin el consentimiento previo y por escrito de la otra parte, salvo que dicha divulgación sea requerida por orden judicial, autoridad competente o ley aplicable, en cuyo caso Coloca o el Usuario deberán notificar a la otra parte antes de proceder con la divulgación, siempre que la ley lo permita, y cooperar para minimizar la divulgación en la medida legalmente posible. No se considerará Información Confidencial aquella que sea o llegue a ser de dominio público por un hecho distinto a la divulgación indebida por parte de Coloca o el Usuario, haya sido desarrollada de manera independiente por Coloca o el Usuario sin utilizar o basarse en la información de la otra parte, o sea divulgada con autorización expresa y por escrito. La obligación de confidencialidad aquí establecida permanecerá vigente durante la relación contractual entre Coloca y el Usuario y continuará por un período adicional de cinco (5) años a partir de la finalización de los Servicios o de la relación contractual, salvo que la ley disponga un plazo mayor. En caso de incumplimiento, el responsable será directamente obligado a indemnizar todos los daños y perjuicios ocasionados, incluyendo costos legales y judiciales razonables, y Coloca se reserva el derecho de suspender o cancelar inmediatamente el acceso del Usuario a los Servicios, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan para proteger sus derechos.

• Prevención del Lavado de Activos y la Financiación del Terrorismo

Coloca está comprometida con el cumplimiento de las normativas nacionales e internacionales en materia de Prevención de Lavado de Activos (LA), Financiación del Terrorismo (FT) y Financiamiento de la Proliferación de Armas de Destrucción Masiva (FPADM). En virtud de este compromiso, Coloca cuenta con un programa de mitigación y gestión de riesgos que incluye procedimientos para la identificación, verificación y monitoreo continuo de los Usuarios, así como controles para detectar operaciones inusuales o sospechosas.

Coloca podrá, en cualquier momento, solicitar al Usuario información adicional y documentación para cumplir con los procesos de Conocimiento del Cliente (KYC) y Conocimiento del Negocio (KYB), incluyendo, pero sin limitarse a, información sobre la identidad del Usuario, el origen de los fondos, la naturaleza de las transacciones, el propósito del negocio y la titularidad de los activos involucrados. El Usuario se obliga a proporcionar información veraz, completa, actualizada y verificable, así como a mantenerla permanentemente actualizada.

Coloca se reserva el derecho de rechazar, bloquear o suspender cualquier operación o Instrucción que considere sospechosa, que no cumpla con los requisitos de información solicitados, o que no pueda ser razonablemente justificada. Asimismo, Coloca podrá cancelar la relación contractual y denunciar ante las autoridades competentes cualquier operación que, según su análisis, pueda estar relacionada con actividades ilícitas, incluyendo, pero sin limitarse a, Lavado de Activos o Financiación del Terrorismo. Estas acciones podrán ser realizadas sin previo aviso al Usuario, en cumplimiento de las obligaciones legales de Coloca.

El Usuario declara y garantiza que los fondos utilizados en las operaciones tienen un origen lícito y que no están vinculados a actividades ilegales. Además, el Usuario se compromete a no utilizar los Servicios para llevar a cabo transacciones ilícitas, incluyendo aquellas relacionadas con el Lavado de Activos, la Financiación del Terrorismo o cualquier otro delito financiero.

Coloca podrá verificar los antecedentes del Usuario en listas restrictivas y vinculantes, incluyendo, pero sin limitarse a, las listas de la OFAC, la ONU, la Unión Europea y otras listas nacionales e internacionales aplicables. En caso de que el Usuario sea identificado en alguna de estas listas, Coloca podrá proceder con la suspensión inmediata del acceso a los Servicios, así como con la cancelación de las transacciones pendientes, notificando, de ser necesario, a las autoridades competentes.

El Usuario reconoce que Coloca no será responsable por los daños o perjuicios derivados de la suspensión, bloqueo o rechazo de transacciones resultantes del cumplimiento de las normas de LA/FT, ni por demoras asociadas a verificaciones o solicitudes de información adicional.

Coloca se reserva el derecho de modificar los procedimientos y requisitos relacionados con la Prevención de LA/FT en cualquier momento para ajustarse a los cambios regulatorios aplicables, notificando al Usuario en los plazos razonables posibles.

• Ley Aplicable y resolución de conflictos

Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Colombia, sin perjuicio de la aplicación de normas de carácter imperativo en otras jurisdicciones donde Coloca preste sus Servicios.

Cualquier controversia, reclamación o disputa que surja entre Coloca y el Usuario en relación con la interpretación, ejecución, validez o cumplimiento de estos Términos será resuelta, en primera instancia, mediante negociación directa entre las partes, dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario a partir de la notificación escrita de la disputa. En caso de no alcanzar un acuerdo, las partes podrán optar por un mecanismo alternativo de solución de conflictos, como la conciliación o el arbitraje, conforme a las normas colombianas vigentes en la materia.

En el evento de que las partes no acuerden un mecanismo alternativo o este no resuelva la controversia, las partes se someterán a la jurisdicción ordinaria colombiana, con competencia en los juzgados o tribunales de la ciudad de Medellín, Antioquia, renunciando expresamente a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderles en razón de sus domicilios presentes o futuros.

El Usuario reconoce y acepta que la ejecución de los Servicios en otras jurisdicciones puede estar sujeta a las leyes locales aplicables, sin que esto implique que Coloca renuncie a las disposiciones aquí establecidas, las cuales prevalecerán en lo no regulado por dichas legislaciones locales.

• Autorización de tratamiento de datos personales 

Coloca, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas aplicables en Colombia sobre protección de datos personales, informa al Usuario que, al aceptar los presentes Términos y Condiciones, autoriza de manera previa, expresa e informada el tratamiento de sus datos personales, el cual se encuentra en el siguiente enlace: https://colocapayments.com/politica-privacidad/, con el propósito de prestar los Servicios, cumplir con las obligaciones contractuales, legales y regulatorias, y facilitar la gestión administrativa, operativa y comercial relacionada con los Servicios ofrecidos.

• Promociones, programa de referidos y ofertas comerciales

Las promociones, programas de referidos, afiliados u otras campañas comerciales (en adelante, las Promociones) que utilice Coloca, ya sea directamente o a través de sus Aliados Comerciales, para fidelizar clientes o promover sus Servicios, se regirán por presentes términos y demás términos y condiciones específicos establecidos en las bases legales de cada Promoción (en adelante, las Bases). Dichas Bases estarán disponibles en la página web de Coloca (https://colocapayments.com), en plataformas de terceros con las que Coloca esté integrada, o a través de los Canales Autorizados. Las Bases especificarán la naturaleza de la Promoción, los premios o incentivos ofrecidos, los requisitos de participación, las condiciones aplicables y el período de vigencia.

Al participar en una Promoción o recibir cualquier premio o incentivo derivado de ella, el Usuario reconoce haber leído, comprendido y aceptado íntegramente las condiciones contenidas en las Bases correspondientes. Por lo tanto, el Usuario renuncia a cualquier reclamación o acción legal en contra de Coloca relacionada con las Promociones, siempre que estas se hayan ejecutado conforme a sus términos.

Coloca se reserva el derecho de descalificar a cualquier Usuario que utilice mecanismos fraudulentos o prácticas engañosas para participar en una Promoción o cumplir artificialmente los requisitos establecidos para acceder a premios o incentivos. En tales casos, Coloca podrá negar la entrega de cualquier beneficio asociado, cancelar la participación del Usuario en la Promoción y emprender las acciones legales que considere pertinentes.

Coloca podrá modificar, suspender o cancelar, parcial o totalmente, cualquier Promoción, programa de referidos u oferta comercial sin previo aviso y con efecto inmediato, cuando lo considere necesario para proteger su operación, cumplir con requerimientos regulatorios o ajustar condiciones de mercado. En todo caso, Coloca respetará los beneficios obtenidos por los Usuarios antes de la fecha de modificación, suspensión o cancelación, siempre que estos hayan sido adquiridos de manera legítima y conforme a los términos establecidos en las Bases aplicables.

• Cesión 

El Usuario no podrá ceder, transferir ni delegar, total o parcialmente, los derechos u obligaciones derivados de los presentes Términos y Condiciones sin el consentimiento previo, expreso y por escrito de Coloca. Cualquier intento de cesión, transferencia o delegación realizado por el Usuario en contravención de esta disposición será nulo y carecerá de efectos jurídicos.

Por su parte, Coloca podrá ceder, transferir o delegar, total o parcialmente, los derechos u obligaciones derivados de estos Términos a cualquier entidad vinculada, afiliada o tercero, sin necesidad de obtener el consentimiento previo del Usuario, siempre que dicha cesión no afecte la prestación de los Servicios ni los derechos adquiridos por el Usuario bajo estos Términos. Coloca notificará al Usuario sobre dicha cesión a través de los Canales Autorizados o mediante publicación en su página web https://colocapayments.com.

El Usuario reconoce y acepta que cualquier cesión realizada por Coloca en los términos establecidos no constituirá una modificación de los presentes Términos, y los mismos continuarán siendo aplicables en todos sus efectos legales.

• Servicio de atención de reclamos

Coloca pone a disposición del Usuario un Servicio de Atención de Reclamos para recibir, gestionar y resolver inquietudes, quejas o reclamaciones relacionadas con la prestación de los Servicios. El Usuario podrá presentar sus reclamos a través de los Canales Autorizados, incluyendo el correo electrónico legal@colocapayments.com, o mediante los formularios habilitados en la página web https://colocapayments.com.

Todos los reclamos deberán presentarse por escrito, especificando de manera clara y detallada:

• Datos de identificación del Usuario, incluyendo nombre completo, documento de identidad y datos de contacto.
• Descripción precisa del reclamo, señalando los hechos relevantes, fechas, montos, transacciones involucradas o cualquier otra información pertinente.
• Documentos o pruebas que respalden el reclamo.
• Una vez recibido el reclamo, Coloca emitirá un acuse de recibo en un plazo máximo de tres (3) días hábiles y procederá con su análisis. Coloca se compromete a dar respuesta al reclamo dentro de un plazo de quince (15) días hábiles contados a partir de la fecha de recepción. En casos excepcionales que requieran un tiempo adicional para la investigación, Coloca informará al Usuario sobre la prórroga necesaria, especificando los motivos y el plazo estimado de respuesta.

El Usuario reconoce que la presentación de un reclamo no exime del cumplimiento de las obligaciones adquiridas en virtud de los presentes Términos y Condiciones, ni suspende el cobro de cargos o comisiones aplicables a los Servicios utilizados.

En caso de no estar satisfecho con la respuesta recibida, el Usuario podrá recurrir a los mecanismos alternativos de solución de controversias previstos en estos Términos, sin perjuicio de los derechos que le asisten ante las autoridades competentes.

• Vigencia del contrato

El presente contrato tendrá una duración indefinida, sin perjuicio de que Coloca o el Usuario podrán darlo por terminado en cualquier momento, sin expresión de causa y sin generar responsabilidad alguna, mediante comunicación escrita enviada a la otra parte a través de los Canales Autorizados.

Coloca podrá dar por terminado anticipadamente el contrato, notificando al Usuario a través de los Canales Autorizados o mediante publicación en su página web https://colocapayments.com, en caso de que el Usuario incumpla cualquiera de las obligaciones establecidas en estos Términos y Condiciones. También podrá terminar el contrato si el Usuario participa en actividades ilícitas, incluyendo, pero sin limitarse a, aquellas descritas en la cláusula de Prevención de Lavado de Activos (LA) y Financiación del Terrorismo (FT), o si se niega a proporcionar información requerida para cumplir con procesos de verificación de identidad (KYC), Conocimiento del Cliente (KYB) o requerimientos regulatorios.

Asimismo, Coloca podrá terminar el contrato si el Usuario entrega información falsa, incompleta o desactualizada, o si no proporciona la información necesaria para concluir satisfactoriamente su proceso de onboarding o validar el origen y propósito de los fondos involucrados en las operaciones.

Coloca también podrá terminar el contrato si, a su juicio exclusivo, el Usuario incurre en conductas que atenten contra los valores corporativos de Coloca, incluyendo actos constitutivos de agravio, amenaza, insulto, violencia o cualquier afectación a la integridad física, psicológica o moral de empleados, proveedores o terceros que presten servicios a Coloca. Igualmente, podrá proceder en caso de uso indebido de los Servicios o de los Canales Autorizados para fines ilegales, fraudulentos o contrarios a los presentes Términos, o si el Usuario difunde información falsa, engañosa o perjudicial sobre los Servicios ofrecidos por Coloca.

En caso de existir Instrucciones o transacciones en curso al momento de la terminación del contrato, Coloca podrá procesar las operaciones pendientes siempre que cumplan con los requisitos legales y operativos establecidos en estos Términos, o rechazar las Instrucciones en curso y proceder con la devolución de fondos, de acuerdo con las políticas internas y dentro de los plazos razonables aplicables.

El Usuario reconoce que la terminación del contrato no lo exime de cumplir con las obligaciones pendientes al momento de la finalización, incluyendo el pago de comisiones, tarifas o cualquier costo asociado a las Instrucciones ya ejecutadas o en proceso.

• Acuerdo total

Los presentes Términos y Condiciones constituyen el acuerdo total y completo entre Coloca y el Usuario en relación con la prestación de los Servicios, y reemplazan cualquier comunicación, entendimiento, negociación o acuerdo previo, ya sea oral o escrito, que haya existido entre las partes sobre el mismo objeto.

El Usuario reconoce que al aceptar estos Términos y Condiciones, no se basa en ninguna declaración, garantía, promesa o condición distinta a las expresamente establecidas en este documento.

Cualquier disposición o cláusula de los presentes Términos y Condiciones que sea declarada nula, ilegal o ineficaz por una autoridad competente no afectará la validez, legalidad o aplicabilidad de las demás disposiciones, las cuales permanecerán en pleno vigor y efecto.

En caso de conflicto entre estos Términos y Condiciones y cualquier documento adicional o comunicación relacionada con los Servicios, prevalecerán los presentes Términos y Condiciones, salvo disposición en contrario acordada por escrito entre Coloca y el Usuario.

El hecho de que Coloca no ejerza algún derecho o disposición contenida en estos Términos y Condiciones no se considerará como una renuncia a dicho derecho o disposición, y podrá hacerlo valer en cualquier momento.

El Usuario reconoce haber leído, comprendido y aceptado plenamente los presentes Términos y Condiciones, constituyendo un acuerdo legalmente vinculante entre las partes.